Skärmbytet blev inte rätt. Så kontaktar du verkstaden.
Beskriv felet konkret och skicka ordernummer, datum och bilder. Be om ett skriftligt besked om hur verkstaden vill undersöka problemet.
Visa vad som inte fungerar
Skriv när felet uppstår och hur det skiljer sig från skicket före reparationen.
Kontakta den som gjorde arbetet
Skicka en tydlig reklamation och spara både meddelandet och svaret.
Kom överens om nästa kontroll
Be om tid, inlämningssätt och vad verkstaden behöver för att undersöka felet.
Välj din iPhone-modell
Se aktuellt utbud hos MobilExperten. Be om felsökning innan du väljer en reservdel.
Följ upp en skärmreparation som blev fel
Beskriv avvikelsen
Visa när och hur felet märks.
Skicka reklamationen
Ange order och önskad återkoppling.
Spara fortsättningen
Samla svar och undersökningsbesked.
Guider om skärmservice och dokumentation
Två offerter för iPhone-skärmbyte. Jämför samma arbete.
Skriv upp del, arbete och möjliga tillägg bredvid varandra. Då ser du om två priser gäller samma reparation eller olika innehåll.
Läs mer
Vilken iPhone har du? Hitta modellen när skärmen är trasig.
En svart skärm behöver inte stoppa modellkontrollen. Hitta rätt modellnummer och undvik att beställa skärmbyte för fel iPhone.
Läs mer
Begagnad originalskärm eller ny ersättningsskärm. Så jämför du.
Jämför skick, ursprung och funktion som separata frågor. Varken ordet ny eller original besvarar allt du behöver veta.
Läs merLäs mer
Gör felet efter skärmbytet lätt att förstå
Skriv exempelvis att nedersta bokstavsraden inte reagerar, att bilden blinkar vid upplåsning eller att en kant har börjat släppa. Ange när du först märkte problemet och om det går att visa varje gång.
Jämför med din gamla felbeskrivning. Skilj på ett nytt problem och ett fel som redan fanns. Om telefonen fallit efter reparationen ska även det framgå. Försök inte öppna displayen för att hitta ett eget bevis.
Skicka ett kort meddelande med rätt underlag
Ta med ordernummer, reparationsdatum och modell. Bifoga ett foto eller en kort film där felet syns, utan privata meddelanden eller koder. Skriv vilken lösning du vill att företaget tar ställning till.
Du kan formulera det så här: Jag vill reklamera skärmreparationen i order [nummer]. Efter arbetet märker jag [fel]. Hur vill ni undersöka detta, och när kan jag få återkoppling? Anpassa texten till det som faktiskt hänt.
Låt verkstaden svara på reklamationen
Konsumentverket anger att felaktiga reparationer kan reklameras även utan garanti. Vid ett fel i tjänsten är utgångspunkten att företaget får rätta till det. Klaga skriftligt så snart du upptäcker problemet och spara underlaget.
Beställ därför inte direkt ett nytt betalt skärmbyte någon annanstans utan att först kontakta den ursprungliga verkstaden. Be om skriftliga instruktioner för inlämning och fråga om det finns något särskilt du ska dokumentera före besöket.
Samla svaren om ni bedömer felet olika
Be om en konkret förklaring om företaget anser att problemet inte hör ihop med arbetet. Spara bilder, order och datum i samma mapp så att nästa kontakt inte behöver börja om från början.
Konsumentverkets vägledning beskriver hur ett skriftligt sakkunnigutlåtande kan vara relevant vid oenighet. Läs även hur du dokumenterar ett skärmfel utan fall om sprickan eller bildfelet uppstod vid vanlig användning.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
