iPhone-skärmen gick sönder utan fall. Så börjar en reklamation.
Skriv till säljaren med en tydlig tidslinje och bilder. Att mobilen inte har tappats är en viktig uppgift, men avgör inte ensam orsaken.
Kontakta säljaren
Reklamationen gäller köpet.
Beskriv tidslinjen
Spara datum och bilder på felet.
Skilj fakta från slutsats
Beskriv vad du vet om skärmens beteende.
Välj din iPhone-modell
Vanlig betald service hos MobilExperten. Kontrollera först ditt försäkrings- eller reklamationsärende om det är aktuellt.
Reklamera ett oväntat skärmfel
Samla köp och datum
Skriv ner när felet först visade sig.
Reklamera skriftligt
Beskriv symtomen och bifoga bilder.
Följ säljarens hantering
Spara svar och undersökningsunderlag.
Guider om skärmproblem och bedömning
Två offerter för iPhone-skärmbyte. Jämför samma arbete.
Skriv upp del, arbete och möjliga tillägg bredvid varandra. Då ser du om två priser gäller samma reparation eller olika innehåll.
Läs mer
Ny skärm på din iPhone. Så bedömer du resultatet.
Jämför den monterade skärmen med beställningen och med din vanliga användning. Anteckna tydliga skillnader så att verkstaden kan följa upp dem.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs merLäs mer
Var börjar du när en oskadad iPhone-skärm slutar fungera?
Om du som privatperson köpt telefonen av ett företag kan ursprungliga fel reklameras i tre år, enligt Konsumentverket. Felet kan ha visat sig senare än vid köpet. Börja hos säljaren och klaga så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.
Att du inte minns något fall är relevant, men det är inte i sig ett bevis för ett ursprungligt fel. Beskriv därför skärmen och telefonens användning sakligt. Låt undersökningen avgöra om det behövs en ny display eller en annan åtgärd.
Skriv ett meddelande som går att följa upp
Du kan till exempel skriva: ”Jag köpte telefonen hos er den [datum], order [nummer]. Sedan [datum] får skärmen [beskriv felet]. Jag vill reklamera felet och få instruktioner för undersökning.” Lägg till att telefonen inte tappats om det stämmer.
Bifoga bilder på hela telefonen och en film som visar bild- eller touchfelet. Be om ett ärendenummer. Behåll originalfilerna så att du kan visa när dokumentationen gjordes.
Undvik att blanda reklamation med en ny beställning
Ge säljaren möjlighet att hantera ärendet innan du låter en annan verkstad byta skärmen. Fråga vart mobilen ska skickas och hur du får besked om bedömningen. Om du behöver en lånetelefon, fråga uttryckligen; utgå inte från att det ordnas automatiskt.
Om säljaren och du tycker olika
Be om en skriftlig förklaring och vilket underlag slutsatsen bygger på. Spara konversationen tillsammans med bilder och kvitto. Du kan använda Konsumentverkets vägledning för nästa steg. Om du sedan väljer vanlig betald service, jämför offerter för samma skärmbyte och håll det köpet åtskilt från reklamationsärendet.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
