iPhone-skärmen fungerar inte. Kan garantin hjälpa?
Kontrollera vem som lämnat garantin och vad den omfattar. Beskriv skärmfelet innan du beställer en betald reparation.
Hitta garantin
Läs vem och vad löftet gäller.
Beskriv funktionen
Svart bild, flimmer och touch är olika symtom.
Kontakta rätt företag
Be om bedömning och nästa steg.
Välj din iPhone-modell
Vanlig betald service hos MobilExperten. Kontrollera först ditt försäkrings- eller reklamationsärende om det är aktuellt.
Gå vidare med ett möjligt garantifel
Leta fram garantivillkoren
Vem har lämnat löftet?
Dokumentera skärmfelet
Visa vad som faktiskt slutar fungera.
Be om skriftligt besked
Klargör bedömning och eventuell avgift.
Guider om skärmfel och servicevillkor
Två offerter för iPhone-skärmbyte. Jämför samma arbete.
Skriv upp del, arbete och möjliga tillägg bredvid varandra. Då ser du om två priser gäller samma reparation eller olika innehåll.
Läs mer
Ny skärm på din iPhone. Så bedömer du resultatet.
Jämför den monterade skärmen med beställningen och med din vanliga användning. Anteckna tydliga skillnader så att verkstaden kan följa upp dem.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs merLäs mer
Vilken garanti gäller när skärmen slutar fungera?
Det kan finnas en garanti för telefonen, en för en tidigare reparation eller ett extra avtal du köpt. Börja med rätt dokument. En garanti är ett frivilligt löfte med villkor, och Konsumentverket skiljer det från rätten att reklamera. Att garantitiden gått ut betyder därför inte automatiskt att alla möjligheter är slut.
Beskriv skärmfelet utan att gissa reservdel
Skriv vad du ser: blir skärmen svart fast telefonen ringer, flimrar bilden hela tiden eller slutar en del av touchytan fungera? Lägg till när det började och om något hänt strax innan. En kort film med en annan telefon kan visa ett fel som inte finns där varje gång.
Undvik att skriva ”displayen är trasig” som enda uppgift. Företaget behöver kunna bedöma symtomet, inte bara din gissning om vilken del som ska bytas. Äldre skärmarbeten och tidigare skador är också bra att nämna.
Fråga hur garantiärendet ska undersökas
Kontakta den som ansvarar för garantin och be om instruktioner för undersökningen. Fråga om en avgift kan uppstå om felet bedöms ligga utanför garantin och be om villkoren skriftligt före inlämning. Det är inte samma sak som att redan godkänna ett vanligt skärmbyte.
Om företaget säger nej, be om en motivering som gäller det undersökta felet. ”Skärmen fungerar inte” räcker inte för att vi på distans ska avgöra vem som ska betala.
Om du går vidare med en betald reparation
När garantiärendet är utrett kan du jämföra verkstädernas faktiska förslag. Kontrollera vad som ingår och hur resultatet ska följas upp. Guiden om kvaliteten på en ny skärm hjälper dig att ställa konkreta frågor. Välj modell ovan om du vill se MobilExpertens utbud.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
