iPhone kommer tillbaka skadad. Dokumentera returen efter skärmbyte.
Spara emballaget och fotografera både paketet och telefonen. Kontakta företaget som hanterade reparationen och beskriv skadan innan du beställer mer arbete.
Spara paketet
Emballage och etikett kan behövas i utredningen.
Dokumentera direkt
Visa både ny skada och tidigare skick.
Be om rätt kontaktväg
Ansvarsfrågan behöver kopplas till avtal och frakt.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten. Red ut avtal och eventuell skadeanmälan innan du beställer.
Följ upp en skadad retur efter skärmbyte
Dokumentera hela paketet
Spara kartong, etikett och inre skydd.
Beskriv skillnaden
Jämför med underlaget från före service.
Stäm av nästa retur
Be om instruktioner innan du skickar igen.
Guider om inskick och dokumentation
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Vad fotograferar du när returpaketet verkar skadat?
Ta bilder av utsidan, fraktetiketten, den inre packningen och hur telefonen låg. Spara kartong och skyddsmaterial tills du fått besked om vad som behövs. Om en skada syns redan före öppning, dokumentera den innan emballaget ändras mer.
Fotografera därefter telefonens utsida utan att trycka på glaset. Jämför med bilderna före inskick och eventuella bilder från verkstaden. Ange när paketet togs emot och när skadan upptäcktes, utan att gissa exakt var den uppstod.
Vilken information skickar du till reparationsföretaget?
Ange ordernummer, sändningsnummer och vad som skiljer sig från tidigare skick. Berätta om paketet var synligt skadat eller om problemet upptäcktes först när mobilen togs fram. Bifoga ett litet urval tydliga bilder som visar förloppet.
Be företaget skilja transportskada från fel i arbetet. Fråga hur det vill utreda ärendet och om transportören också behöver kontaktas. Skicka inte telefonen en gång till innan returadress och packningsinstruktioner har bekräftats.
Vem ska betala om telefonen skadats på vägen tillbaka?
Det går inte att avgöra enbart från ett foto. Ta fram vem som bokade frakten och vilka villkor ni kommit överens om. Konsumentverket beskriver att ett reparationsföretag som orsakat skada ska ersätta den; det fastställer inte automatiskt orsaken i ditt returärende.
Begär ett skriftligt besked om ansvar och nästa åtgärd. Om företaget hänvisar vidare, be det förklara varför och vilket underlag som ska användas. Spara svaren så att du inte behöver börja om med samma berättelse vid varje kontakt.
Vad bör du undvika medan skadan utreds?
Använd inte en telefon med sprucket glas och ladda inte en enhet som misstänks vara fysiskt skadad. Låt bli att öppna, limma eller byta delar innan skicket dokumenterats och mottagaren lämnat instruktioner.
Bilder före inskick är ett värdefullt jämförelseunderlag om du redan har dem. Komplettera med returbilder och den ursprungliga arbetsordern. Målet är ett sammanhängande underlag om skicket före service, efter arbetet och när du tog emot telefonen.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
