Felet kommer tillbaka efter skärmbyte. Beskriv när det händer.
När ett skärmfel bara syns ibland hjälper en kort händelselogg. Visa när felet uppstår, vad du gör då och hur det skiljer sig från det ursprungliga problemet.
Skriv ett konkret exempel
Tidpunkt och aktivitet hjälper mer än ”ibland”.
Behåll jämförbara uppgifter
Ändra inte flera inställningar samtidigt.
Be om uppföljning
Ett snabbt felfritt prov förklarar inte hela förloppet.
Välj din iPhone-modell
Se modellens aktuella serviceutbud hos MobilExperten. Stäm av behov och omfattning före beställning.
Följ upp ett återkommande skärmfel
Skriv en kort logg
Ange aktivitet, symptom och vad som hände sedan.
Visa ett säkert exempel
Undvik privata uppgifter och påfrestningar.
Följ samma ärende
Be om besked om kontrollen och nästa steg.
Guider om skärmfel och mobilservice
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Vad skriver du när skärmfelet bara kommer ibland?
Anteckna ett tillfälle i taget: ungefärlig tid, app eller aktivitet och vad du såg. Till exempel kan texten försvinna medan skrollningen fortsätter, eller ett visst område missa tryck. Skilj den synliga händelsen från din teori om orsaken.
Skriv även vad som hände efteråt. Försvann felet när appen stängdes, när telefonen låstes eller utan att du gjorde något? En kort och konsekvent logg är mer användbar än många meddelanden med olika beskrivningar av samma tillfälle.
Hur dokumenterar du felet utan privata uppgifter?
Om det går att visa på en tom anteckning eller neutral bild kan du filma skärmen med en annan enhet. Kontrollera att meddelanden, namn och koder inte syns. Använd inget bankärende som demonstrationsmaterial.
Försök inte pressa, böja eller värma mobilen för att få fram felet. Om det bara uppstod under en viss situation, beskriv den. Du behöver inte tvinga fram felet igen för att kunna be om en ny kontroll.
Vad behöver verkstaden jämföra med skärmbytet?
Bifoga ordernummer och markera om det är samma symptom som före reparationen eller något nytt. Ange när du först såg det efter utlämningen. Berätta om en ny skada, uppdatering eller annan förändring inträffat däremellan.
Samla serviceanteckningen utan lösenord så att mottagaren får en sammanhängande bild. Be om besked om vad som ska provas och om din dokumentation räcker för att planera återbesöket.
Hur följer du upp ett fel som inte syns vid snabbtestet?
Fråga vilka förhållanden som provades och vad nästa steg är om problemet återkommer. Att felet inte syns under en kort kontroll behöver redovisas just så. Be om ett skriftligt besked som skiljer observation från slutsats.
Om nytt arbete föreslås, fråga vilket fynd som motiverar det och hur resultatet ska kontrolleras. Den vanliga kontrollen efter skärmbyte kan komplettera loggen, men ersätter inte uppföljningen av ditt återkommande symptom.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
