Den nya iPhone-skärmen spricker. Gäller garantin?
Det beror på vad som orsakat sprickan och vad garantin omfattar. Dokumentera händelsen och be den som bytte skärmen bedöma den innan du beställer ett nytt byte.
Beskriv vad som hände
Skilj ett nytt fall från en spricka utan känd händelse.
Låt glaset vara
Tryck inte på sprickan för att bevisa något.
Begär en motivering
Be om besked om orsaken och de tillämpade villkoren.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten. Red ut avtal och eventuell skadeanmälan innan du beställer.
Följ upp en spricka i den nya skärmen
Spara händelseförloppet
Beskriv servicedatum och när sprickan upptäcktes.
Kontakta utföraren
Be om bedömning innan nytt arbete.
Stäm av fortsatt åtgärd
Skilj garanti, reklamation och olycksskada.
Guider om nytt skärmglas och garanti
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Är en sprucken skärm alltid ett garantiärende?
Nej, en garanti är inte automatiskt en försäkring mot nya olyckor. Konsumentverket beskriver att en olycka efter leveransen kan ligga utanför garantin. Samtidigt ska en ny spricka inte förklaras på distans enbart utifrån hur glaset ser ut.
Berätta därför om ett fall eller tryck som du känner till. Om ingen särskild händelse är känd ska du skriva det. Ta inte på dig en gissad orsak, men utelämna inte en händelse som kan hjälpa mottagaren att förstå skadan.
Hur dokumenterar du sprickan efter skärmbytet?
Notera servicedatum, när sprickan upptäcktes och om något annat ändrats, till exempel en glipa vid kanten. Ta bilder med en annan enhet och behåll eventuella bilder från utlämningen. Markera om sprickan redan syntes när telefonen kom tillbaka.
Apple avråder från användning med sprucket glas. Gör därför inga nya tryckprov på ytan. Fotografera telefonens skick utan att lossa skärmen eller försöka limma sprickan före bedömningen.
Vad frågar du verkstaden när den säger nej?
Be om den tekniska förklaringen och vilket garantivillkor beslutet bygger på. Under garantitiden behöver företaget enligt Konsumentverket visa om felet beror på en omständighet som gör att det inte ansvarar. Be att undersökningen och slutsatsen dokumenteras.
Ett besked om sprucket glas bör förklara det aktuella ärendet. Fråga vad som faktiskt kontrollerats, inte bara om garantin generellt gäller sprickor. Spara svaret tillsammans med bilder och order så att nästa samtal utgår från samma underlag.
Hur går du vidare med reparationen?
Om det gäller en ny olycksskada kan du undersöka försäkringsvägen innan en betald reparation beställs. Om du anser att arbetet varit felaktigt, framför det till utföraren och be om hantering av reklamationen. Garanti och reklamation ska hållas isär.
Underlaget inför ett försäkringsärende hjälper när den vägen är aktuell. Vid oenighet kan kommunal konsumentvägledning hjälpa dig att reda ut vilket krav du vill framföra. Låt inte ett nytt skärmbyte starta innan omfattning och betalning har stämts av.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
