Skärmen har bytts igen på garanti. Spara hela reparationskedjan.
Behåll både den första ordern och beskedet om garantiåtgärden. Be företaget förklara vilken del som nu sitter i mobilen och vilka villkor som gäller framåt.
Spara båda tillfällena
Det senaste kvittot ersätter inte hela historiken.
Kontrollera vad som ändrades
Ny del, justering och undersökning är olika åtgärder.
Fråga om fortsatt giltighet
Anta inte att alla datum börjar om automatiskt.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten. Red ut avtal och eventuell skadeanmälan innan du beställer.
Följ upp ett skärmbyte som gjorts på garanti
Samla första och andra ordern
Ordna handlingarna efter datum.
Bekräfta åtgärden
Be om exakt vad som byttes eller justerades.
Spara villkoren framåt
Få daterat besked om den fortsatta garantin.
Guider om garantiåtgärder och skärmhistorik
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Vilka handlingar behövs efter ett andra skärmbyte?
Samla den första beställningen, garantivillkoren, felanmälan och beskedet om vad som gjordes vid återbesöket. Lägg dem i datumordning. Det ska gå att förstå vilken händelse som ledde till vilket arbete utan att läsa flera separata konversationer.
Be att garantiåtgärden hänvisar till den ursprungliga ordern. En nollställd slutsumma säger inte i sig vad som gjorts. Du behöver även arbetsbeskrivningen, så att nästa kontakt inte utgår från att du bara har lämnat in telefonen för en vanlig kontroll.
Byttes skärmdelen eller justerades monteringen?
Fråga om en annan display monterades, om den tidigare återanvändes eller om enbart ett inställnings- eller monteringsproblem rättades. Spara deluppgifterna som utföraren lämnar. Beskriv inte telefonen som två gånger skärmbytt om den andra åtgärden var något annat.
Skilj själva åtgärden från resultatet. Arbetsordern kan beskriva vad teknikern gjorde, medan ditt kvarstående symptom behöver dokumenteras separat. Om samma fel fortfarande finns, koppla den nya kontakten till båda servicetillfällena.
Börjar garantitiden om när delen har ersatts?
Utgå inte från en automatisk ny period. Be garantigivaren ange vilka datum och villkor den tillämpar efter åtgärden. Konsumentverket beskriver garanti som ett frivilligt löfte, skilt från lagstadgad reklamationsrätt. Ett besked om garantidatum ska därför inte läsas som hela svaret på dina rättigheter.
Om svaret är otydligt, be om en skriftlig förklaring för just din order. Spara både de ursprungliga villkoren och det nya beskedet. Vid oenighet kan konsumentvägledning hjälpa dig granska handlingarna utan att du behöver gissa vilka regler som gäller.
Hur följer du upp mobilen efter garantiåtgärden?
Utgå från det fel som anmäldes och kontrollera den berörda funktionen när mobilen lämnats tillbaka som klar. Notera datum och resultat. Om felet kommer tillbaka, skriv om det är samma förlopp eller en ny avvikelse.
Dokumentera återkommande fel efter skärmbyte med en kort händelselogg. Skicka den tillsammans med båda ordernumren. Då kan företaget följa reparationskedjan och förklara nästa steg utifrån hela historiken, i stället för att behandla varje kontakt som ett nytt fristående fel.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
