iPhone-skärmen sprack igen efter byte. Dokumentera händelsen före nästa steg.
En ny spricka behöver beskrivas tillsammans med när och hur den upptäcktes. Spara underlaget och fråga verkstaden hur ärendet ska bedömas.
Fotografera skicket
Visa sprickan och telefonens kanter.
Beskriv händelsen sakligt
Ta med även ett nytt fall eller tryck.
Läs villkoren
En spricka ger inte automatiskt samma bedömning i varje ärende.
Välj din iPhone-modell
Öppna modellens utbud hos MobilExperten. Saknas rätt tjänst, fråga om felet innan du beställer.
Hantera en ny spricka efter skärmbyte
Spara händelseförloppet
Ange datum och kända omständigheter.
Visa hela skadebilden
Fotografera utan att belasta glaset.
Begär ett tydligt besked
Skilj bedömning från nytt arbete.
Guider om skärmskador och uppföljning
Garanti på iPhone-skärmbyte – vad ska ingå?
En garanti på iPhone-skärmbyte ska vara lätt att förstå innan du lämnar in eller skickar telefonen.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Glasbyte eller skärmbyte på iPhone. Vilken tjänst ska du beställa?
Glaset är sprucket, men vilken reparation behövs? Beskriv bild och touch och kontrollera vad verkstaden menar med glasbyte och skärmbyte.
Läs merLäs mer
När upptäcktes sprickan i den nya skärmen?
Anteckna datum för skärmbytet och när den nya sprickan blev synlig. Skriv om något särskilt inträffade, till exempel ett fall, tryck i en väska eller att mobilen satt fast i ett skal. Ange det du vet och lämna resten öppet.
En tidig spricka behöver undersökas; tiden ensam visar inte orsaken. Undvik både att döma ut reparationen direkt och att anta att du saknar möjlighet att få ärendet prövat.
Vilka bilder och handlingar bör sparas?
Ta bilder av framsida, baksida och berörd kant utan att trycka på glaset. Lägg tidigare bilder från inlämning och återlämning bredvid den nya dokumentationen. Spara order, kvitto och den beskrivning av skärmen som ingick i köpet.
Apple avråder från användning av en iPhone med sprucket glas. Låt bli att dra loss bitar eller täcka över skadan på ett sätt som försvårar säker hantering. Fråga mottagaren hur telefonen ska lämnas över.
Vilken betydelse har garantin?
Kontrollera vad det faktiska garantilöftet täcker, i stället för att utgå från att alla sprickor omfattas eller alltid undantas. Konsumentverket skiljer frivillig garanti från lagstadgad reklamationsrätt på en köpt reparationstjänst.
Kontakta företaget som gjorde arbetet och be om bedömning med ditt underlag. Guiden lovar inget visst utfall. Fråga vad mottagaren behöver undersöka och om någon avgift kan bli aktuell innan du accepterar ett nytt arbete.
Hur håller du ihop ärendet om skärmen behöver bytas igen?
Be om ett skriftligt förslag som skiljer bedömningen av den förra reparationen från priset för en eventuell ny åtgärd. Spara både ditt meddelande och svaret. Då går det att följa vad ni faktiskt kom överens om.
Guiden om garanti vid skärmbyte förklarar vilka uppgifter som är bra att samla. Fototips inför service hjälper dig visa skadan utan onödiga privata detaljer.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
