iPhone stannar vid Apple-loggan. Kontrollera detta före inskick.
Fastnar din iPhone vid Apple-loggan? Börja med att se om en förloppsindikator visas och vad som hände innan telefonen slutade starta.
Finns det en förloppsindikator?
En pågående uppdatering kan ta tid. En logga med och utan indikator behöver hanteras olika.
Undvik att radera av misstag
Återskapa raderar telefonen. Kontrollera säkerhetskopian innan du väljer den vägen.
Berätta vad som redan provats
Ange uppdatering, omstart och eventuella felmeddelanden när du söker hjälp.
Välj nästa steg vid startproblem
Notera vad skärmen visar
Logga, förloppsindikator eller meddelande till datorn.
Kontrollera återställningsvalet
Ta reda på vad som raderas innan du godkänner nästa steg.
Beskriv försöken för supporten
Ange modell, händelseförlopp och eventuellt felnummer.
Guider om iPhone som inte går att använda
iPhone är inte tillgänglig. Kontrollera meddelandet före nästa steg.
Visar telefonen ”iPhone är inte tillgänglig”? Läs hela meddelandet och skilj åtkomstproblemet från ett fel på skärmen innan du väljer hjälp.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs merLäs mer
Titta efter strecket under Apple-loggan
En iPhone som visar Apple-loggan är inte automatiskt i behov av skärmbyte. Börja med att kontrollera om det finns en förloppsindikator under loggan. Vid en uppdatering eller överföring kan den röra sig långsamt. Apple rekommenderar att processen får slutföras och att telefonen har ström under en trådlös uppdatering.
Notera när du senast såg någon förändring. Om problemet började vid återställning eller migrering och indikatorn har stått stilla minst en timme har Apple en särskild anvisning för det läget. Följ den länkade guiden för din modell; blanda inte ihop väntetiden med alla andra startproblem.
När loggan visas utan förloppsindikator
Apple beskriver loggan som står kvar flera minuter utan indikator som ett läge där återställningsläge kan behövas. Det görs med en dator och knappstegen varierar mellan modeller. Använd den aktuella Apple-anvisningen i källorna nedan så att du följer rätt ordning för din telefon.
Om du inte kan genomföra stegen eller om en knapp är trasig, skriv det i din serviceförfrågan. Upprepa inte olika knappkombinationer på måfå. Anteckna också om datorn känner igen telefonen och om den visar ett felnummer.
Skilj Uppdatera från Återskapa
I Apples guide för en iPhone som låst sig under migrering väljer du Uppdatera när datorn erbjuder det. Alternativet Återskapa raderar din iPhone. Kontrollera därför om du har en säkerhetskopia och fråga om hjälp innan du godkänner en radering du inte är beredd på.
En verkstad kan inte lovas kunna rädda innehållet bara för att telefonen tas emot. Berätta om det finns viktiga bilder eller annan information utan kopia. Be om ett tydligt besked innan någon åtgärd som kan radera data. Läs vad du bör kontrollera om din befintliga säkerhetskopia.
Skicka ett användbart underlag
Skriv modell, vad som hände precis före problemet, om indikatorn syns och vilka försök som gjorts. Nämn fall eller vätska om det förekommit. Be om felsökning och villkor innan du väljer ett delbyte. Så skriver du en serviceanteckning utan att lämna lösenord. Ett startproblem behöver först ringas in; en fungerande bild av Apple-loggan visar inte i sig vilken reparation som är rätt.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
