iPhone har frusit helt. Skilj en låst app från en låst telefon.
Börja med att se om du kan lämna appen eller använda någon annan del av mobilen. Det avgör om du ska börja med appen eller hela telefonen.
Testa om något svarar
Kan du nå hemskärmen eller appväxlaren?
Välj en avgränsad åtgärd
Börja med appen om resten fungerar.
Skriv vad som frös
Bild, touch och knappar behöver skiljas åt.
Välj din iPhone-modell
Om problemet kvarstår kan du fråga MobilExperten om bedömning. Välj modell för att se aktuella reparationer.
Hantera en iPhone som låst sig
Avgränsa låsningen
Prova om andra delar av mobilen svarar.
Välj rätt omstart
Skilj app, telefon och uppdatering åt.
Följ upp återfall
Spara ett konkret händelseförlopp.
Guider om appar, skärm och felsökning
Appar stängs av direkt på iPhone. Vad kan du göra?
Börja med om en enda app eller flera appar stängs. Prova enkla steg först och kontrollera appens data innan du tar bort den.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone en säkerhetskopia? Kontrollera datumet.
En aktiverad backupfunktion räcker inte som kontroll. Se vilken telefon kopian gäller, när den slutfördes och om du kan använda den.
Läs merLäs mer
Har hela iPhone låst sig eller bara det du tittar på?
Försök lämna appen med den vanliga hemgesten eller hemknappen. Om andra delar av mobilen fungerar ska du beskriva problemet som knutet till appen, inte som att hela telefonen är död.
Apple rekommenderar att en app som inte svarar avslutas via appväxlaren och sedan öppnas igen. Det finns inget skäl att stänga alla appar på rutin när bara en av dem har fastnat.
Vad gör du när inget på telefonen svarar?
Om du inte kan stänga av och starta mobilen normalt kan du följa Apples modellrätta instruktion för tvingad omstart under källor. Det är en annan åtgärd än att radera innehållet.
Se först om en uppdatering pågår. En skärm med Apple-logga och förloppsindikator ska inte behandlas som en vanlig app som frusit. Följ uppdateringens instruktioner i stället.
Rör sig bilden även om touch inte fungerar?
Skriv om exempelvis tiden, en video eller en animation fortsätter medan tryck ignoreras. Ange om knapparna reagerar. Dessa observationer hjälper till att skilja det synliga problemet från hur du beskriver det i vardagstal.
Om felet började efter en skada, ta med händelsen. Undvik att pressa skärmen eller fortsätta försöken på en misstänkt skadad telefon.
Hur följer du upp när mobilen fungerar igen?
Notera app, aktivitet och hur låsningen upphörde. Kontrollera att viktigt innehåll har en aktuell kopia. Om samma låsning återkommer ska du lämna ett konkret exempel på förloppet när du söker hjälp.
En serviceanteckning utan lösenord håller observationerna samlade. Be om felsökning före ett delbyte när orsaken ännu är oklar.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
