Glömt lösenordet till Apple-kontot. Ordna åtkomsten före reparation.
Apple-kontots lösenord och telefonens låskod är olika saker. Kontrollera vad som saknas och följ Apples återställningsväg innan serviceförberedelserna.
Skilj konto från låskod
Kontolösenordet används för Apple-kontot. Låskoden öppnar telefonen.
Börja med din betrodda enhet
En enhet där du redan är inloggad kan hjälpa dig återfå kontoåtkomsten.
Dela inte lösenord med verkstaden
Gör kontoåtgärderna själv och fråga hur de påverkar serviceplaneringen.
Ordna kontoåtkomsten i rätt ordning
Läs vilken uppgift som efterfrågas
Skilj låskoden från lösenordet till Apple-kontot.
Följ Apples lösenordshjälp
Använd en betrodd enhet eller den återställningsväg som erbjuds.
Planera service efter åtkomsten
Stäm av vad som måste vara klart före inskick.
Guider om konto och serviceförberedelser
Glömd iPhone-kod. Kontrollera återställningsvägen före service.
Glömt lösenkoden till din iPhone? Kontrollera Apples återställningsalternativ innan du beställer reparation eller raderar telefonen.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Vilken uppgift har du glömt?
Om telefonen frågar efter en kod på låsskärmen gäller det inte automatiskt lösenordet till Apple-kontot. Börja med att läsa vad som faktiskt står. För låskoden finns en separat guide om glömd iPhone-kod.
Den här sidan gäller lösenordet till Apple-kontot, som tidigare kallades Apple-ID. Att köpa en reservdel eller reparera skärmen nollställer inte det lösenordet. Ta därför reda på rätt återställningsväg innan du räknar med att allt kan ordnas vid ett servicebesök.
Använd Apples egna återställningsalternativ
Apple rekommenderar i första hand en betrodd enhet där du redan är inloggad. Följ anvisningen för att ändra lösenordet där. Om du saknar en sådan enhet kan Apples lösenordshjälp eller appen Apple-supporten på en lånad enhet visa vilka alternativ du har.
Har du inte tillgång till det som krävs kan kontoåterställning bli aktuell. Apple anger att processen kan ta flera dagar eller längre. Planera därför inte ett brådskande inskick utifrån att ett nytt lösenord alltid går att ordna samma kväll.
Stäm av serviceförberedelserna i tid
Inför service kan du behöva göra kontoåtgärder på telefonen eller via ditt konto. Apples serviceguide beskriver bland annat förberedelser kring Hitta. Kontakta den verkstad du valt och förklara om du ännu inte kan slutföra instruktionerna.
Be om besked om när telefonen ska skickas och vad som behöver vara klart först. Skicka inte kontolösenord eller verifieringskoder i ordermeddelandet. Du ska själv utföra inloggning och kontoåtgärder genom rätt tjänst.
Håll isär åtkomst och informationen på telefonen
Att få tillgång till Apple-kontot betyder inte att allt innehåll automatiskt är säkerhetskopierat. Kontrollera vad som faktiskt finns sparat innan du godkänner en åtgärd som kan radera telefonen. Läs vad du bör kontrollera i din säkerhetskopia.
Om både telefonen och en annan betrodd enhet är trasiga, beskriv situationen för Apple-supporten och verkstaden var för sig. Be om en plan som tar hänsyn till åtkomsten innan reparationsdatumet bestäms. Undvik tjänster som lovar att kringgå någon annans konto eller säkerhetsspärrar.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
