Apple-kontot är låst. Välj hjälp efter meddelandet.

Läs hela feltexten innan du ändrar något. Ett konto som låsts av säkerhetsskäl och ett avstängt konto för medier och köp har olika vägar vidare.

Apple-kontot är låst. Välj hjälp efter meddelandet.

Läs hela feltexten innan du ändrar något. Ett konto som låsts av säkerhetsskäl och ett avstängt konto för medier och köp har olika vägar vidare.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Skriv av hela kontomeddelandet

Det avgör vilken hjälp hos Apple du ska använda.

Använd Apples egen återställning

Ett låst konto kräver kontohjälp, inte en ny skärm.

Spara åtkomst som fortfarande fungerar

Logga inte ut andra enheter på chans.

Kom vidare med ett låst Apple-konto

Läs hela varningen

Skilj säkerhetsskäl från medier och köp.

Välj rätt Apple-hjälp

Följ vägen som motsvarar meddelandet.

Samordna eventuell service

Berätta vad du fortfarande saknar åtkomst till.

Guider om kontoåtkomst och service

Läs mer
iPhone, ersättningsskärm och checklista inför beställning av skärmbyte

Vilket lås gäller ditt Apple-konto?

Om Apple anger säkerhetsskäl beskriver supporten lösenordsåterställning som nästa steg. Om kontot i stället anges som låst eller inte aktivt kan det finnas ett alternativ att begära åtkomst i varningen. För medier och köp finns en separat återaktivering.

Utgå från meddelandet som du själv ser. En skärmbild kan hjälpa dig att välja rätt avsnitt i Apples guide. Dölj kontoadress och andra privata uppgifter om bilden ska skickas vidare.

Börja inte med att radera din iPhone

Att du inte kan använda en kontotjänst betyder inte att telefonens innehåll behöver raderas. Spara feltexten och kontrollera vilka enheter du fortfarande kan använda innan du följer återställningsanvisningen.

Om problemet egentligen är ett bortglömt lösenord finns vår guide till lösenordet för Apple-kontot. Den hjälper dig hålla isär kontoåtkomst och telefonens vanliga låskod.

Om en begäran om åtkomst nekas

Apple beskriver att en begäran kan nekas. Följ beskedet i den officiella processen. Vi kan inte lova en viss väntetid eller att ett verkstadsbesök får kontot öppnat.

Spara ärendenummer och datum. Att starta flera olika egna åtgärder samtidigt gör det svårare att förklara vad som redan har hänt när du behöver hjälp.

Berätta om åtkomstproblemet före service

Om mobilen samtidigt har en fysisk skada, säg att kontohjälpen pågår. Stäm av förberedelserna innan du skickar den. En reparation och återställd kontoåtkomst är två ärenden som kan behöva planeras tillsammans.

Beskriv läget utan att dela lösenord. Du kan skriva att kontot är låst och vilket steg du väntar på. Själva inloggningen gör du genom Apples tjänst.

BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.

Källor och fördjupning

Visa fler guider