Glömd iPhone-kod. Kontrollera återställningsvägen före service.
Glömt lösenkoden till din iPhone? Kontrollera Apples återställningsalternativ innan du beställer reparation eller raderar telefonen.
En glömd kod är inte ett skärmfel
En ny skärm tar inte bort lösenkoden. Börja med att skilja en glömd kod från touch som inte fungerar.
Kontrollera vad återställningen innebär
En nollställning raderar telefonens innehåll. Ta reda på vilken säkerhetskopia som finns innan du går vidare.
Behåll dina lösenord för dig själv
Skriv inte Apple-kontolösenord eller telefonkod i ett öppet serviceärende. Följ Apples anvisningar.
Välj nästa steg utan en onödig reparation
Identifiera problemet
Skilj en glömd kod från trasig touch eller en knapp som inte fungerar.
Kontrollera dina förutsättningar
Ta reda på kontotillgång och befintlig säkerhetskopia innan du väljer återställningsväg.
Följ rätt anvisning
Använd Apples steg för din situation och be om hårdvarubedömning endast när det behövs.
Guider för att förbereda din iPhone
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Har du glömt koden eller går den inte att skriva?
Det är två olika situationer. Om du vet koden men vissa delar av skärmen inte reagerar kan du behöva hjälp med ett touchproblem. Om skärmen fungerar och du faktiskt har glömt koden är ett skärmbyte däremot inte rätt lösning.
Försök beskriva detta innan du bokar något. Skriv exempelvis att skärmen inte registrerar tryck i ett visst område, eller att du inte längre minns koden. Låt inte en beställning på en reservdel bli ett dyrt första försök att lösa ett åtkomstproblem.
Kontrollera Apples återställningsväg först
Apple rekommenderar att du först undersöker möjligheten att skapa en ny lösenkod. Om det inte går kan en nollställning behövas, på enheten eller med en dator beroende på förutsättningarna. Nollställning raderar innehållet på telefonen. Följ länken till Apples aktuella anvisning nedan för den väg som passar din situation.
För återställning direkt på enheten behövs bland annat rätt iOS-version, internetanslutning, aktiverat Hitta och uppgifter till Apple-kontot. Ett verkstadsbesök ersätter inte de kraven.
Ta reda på vilket underlag du redan har
Gör en egen lista innan du väljer nästa steg: vilken säkerhetskopia finns, när gjordes den och har du tillgång till kontot som används? Håll lösenorden utanför listan om den ska skickas vidare. Lova inte dig själv att allt finns sparat bara för att telefonen tidigare har varit ansluten till en dator.
Vår guide om säkerhetskopia före service förklarar vad du kan kontrollera i en redan skapad kopia. Guiden är inte ett sätt att komma runt en låst telefon.
När är kontakt med en verkstad relevant?
Kontakta verkstaden om ett faktiskt hårdvarufel hindrar dig från att följa anvisningarna, exempelvis knappar som inte fungerar. Beskriv hindret och fråga vilken undersökning som behövs. Be inte om ett allmänt löfte om att låsa upp telefonen eller rädda all information.
Skicka inte en lösenkod i en serviceanteckning. Spara i stället en beskrivning av problemet och vad du har provat. Läs hur du skriver en serviceanteckning utan lösenord om du behöver förbereda ett ärende. Om telefonen tillhör din arbetsgivare bör den ansvariga administratören vara med innan du väljer återställningsväg.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
