Face ID fungerar inte efter skärmbyte. Vem ska du kontakta?
Börja hos den som bytte skärmen och beskriv vad som har ändrats. Skilj ett normalt kodkrav efter omstart från ett kvarstående problem med Face ID.
Kontakta utföraren först
Ta med ordernummer och hur Face ID fungerade före arbetet.
Skriv av felmeddelandet
Ett exakt besked är mer användbart än att bara säga att upplåsningen är trasig.
Beställ inte en kameradel på chans
Be om bedömning av Face ID innan ytterligare reparation väljs.
Välj din iPhone-modell
Planerar du skärmservice? Se modellens utbud. Uppföljning av redan utfört arbete börjar hos utföraren.
Följ upp Face ID efter en skärmreparation
Samla order och utgångsläge
Skriv hur upplåsningen fungerade före bytet.
Beskriv det nya beteendet
Skilj kodkrav från fel i Face ID.
Be om tydlig uppföljning
Få besked innan mer arbete beställs.
Guider inför din iPhone-reparation
Två offerter för iPhone-skärmbyte. Jämför samma arbete.
Skriv upp del, arbete och möjliga tillägg bredvid varandra. Då ser du om två priser gäller samma reparation eller olika innehåll.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skärmbyte på iPhone 14 Pro. Gör en lista över viktiga funktioner.
Alltid på, True Tone och skrollning kan vara viktiga när du väljer skärm till iPhone 14 Pro. Be om ett konkret besked om reservdelen.
Läs merLäs mer
Börja med verkstaden som bytte iPhone-skärmen
Berätta när reparationen gjordes och när du först märkte felet. Säg om Face ID fungerade vid inlämningen och om verkstaden noterade något om kameran eller upplåsningen. Det ger en gemensam utgångspunkt för uppföljningen.
Be om besked om hur de vill kontrollera telefonen. Om du lämnar den till någon annan direkt kan det bli svårare att följa vad som hände mellan arbetena. Spara därför ordern och det första svaret innan du tar ställning till en ny beställning.
Skilj normalt kodkrav från kvarstående Face ID-fel
Efter omstart behöver iPhone din lösenkod innan Face ID används. Apple rekommenderar också att kontrollera inställningarna och att inget täcker TrueDepth-kameran. Beskriv vad som händer efter den vanliga upplåsningen.
Skriv av en eventuell varning ordagrant. Ange exempelvis om inställningen inte går att slutföra eller om ansiktet aldrig känns igen. Gör ingen återställning av hela telefonen bara för att kunna lämna en felbeskrivning. Fråga utföraren hur de vill gå vidare.
Face ID är en egen fråga i reparationsärendet
En selfiekamera som visar bild är inte samma sak som ett fungerande upplåsningssystem. Be därför att Face ID nämns uttryckligen i bedömningen. En allmän kameraprodukt ska inte väljas som om den automatiskt omfattar ansiktsidentifieringen.
Apple anger att service av systemet ska utföras av utbildad tekniker. Be mottagaren förklara vad de kan undersöka och vilka begränsningar som finns innan mer arbete godkänns. Kostnad och förväntat resultat behöver avse ditt ärende.
Få ett tydligt svar och kontrollera samma funktion igen
Be om en sammanfattning av vad som hittats, vad som föreslås och om åtgärden ingår i uppföljningen eller kräver en ny beställning. Du behöver inte acceptera ett oklart förslag om ytterligare reservdelar för att få en förklaring.
När telefonen är tillbaka följer du upp Face ID separat från bild och touch. Checklistan efter flera arbeten kan hjälpa dig skilja resultaten åt. Om felet kvarstår, ange samma situation och feltext i nästa kontakt.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
