Face ID efter ett skärmbyte. Vad behöver följas upp?
Berätta om Face ID fungerade innan skärmen skadades och före reparationen. Det gör det lättare att följa upp ett problem efter arbetet.
Spara vad som fungerade före bytet
Skilj tidigare fel från en ny förändring.
Lösenkod efter omstart är normalt
Lås upp en gång innan du bedömer ansiktsupplåsningen.
Kontakta verkstaden vid kvarstående fel
Be om bedömning av Face ID som en egen funktion.
Välj din iPhone-modell
Välj hela modellnamnet och kontrollera vilken tjänst som passar ditt fel.
Följ upp Face ID vid skärmreparation
Dokumentera läget före arbetet
Ange fungerande, felande eller okontrollerad Face ID.
Bedöm efter första upplåsningen
Skilj normalt kodkrav från ett kvarstående fel.
Följ upp separat
Be verkstaden bedöma ansiktsupplåsningen uttryckligen.
Tre siffror om mobilskador
hade skadat en smartphone under det senaste året.
av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.
skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.
USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.
Guider om upplåsning efter service
Face ID fungerar inte. Kontrollera detta före reparation.
Problem med ansiktsupplåsning kan bero på inställningar, något framför kameran eller ett fel som behöver service. Börja med att beskriva när Face ID misslyckas.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs merLäs mer
Börja med läget före reparationen
Om Face ID fungerade före fallet men slutade direkt efteråt ska det stå i underlaget. Om det fungerade fram till inlämningen skriver du det i stället. Tidsordningen hjälper verkstaden utan att du behöver fastställa orsaken.
Går funktionen inte att kontrollera på grund av en trasig skärm är det också ett tydligt besked. Ange okontrollerat i stället för att lova att allt fungerade.
En bildskärm och Face ID är olika funktioner
Face ID använder TrueDepth-kamerasystemet enligt Apple. En ny bild på skärmen säger därför inte ensam att ansiktsupplåsningen fungerar. Be om besked om hur den funktionen hanteras och kontrolleras i den beställda reparationen.
Om Face ID redan var ur funktion ska du inte anta att ett skärmbyte återställer det. Be om en separat bedömning innan du godkänner arbete med förväntningen att båda problemen löses.
När telefonen kommer tillbaka
Efter en omstart kräver iPhone lösenkod innan Face ID kan användas igen. Den första kodfrågan är därför normal. När du låst upp kan du se om ansiktsupplåsningen fungerar som vanligt.
Om problemet kvarstår, notera om ansiktet inte känns igen eller om ett särskilt felmeddelande visas. Kontrollera att inget täcker kameraområdet. Läs de vanliga grundkontrollerna för Face ID utan att börja med en radering av telefonen.
Återkom med ett avgränsat ärende
Kontakta verkstaden med ordernummer och beskrivningen före och efter. Be om besked om vilken uppföljning som behövs och hur telefonen ska lämnas över. En tidsmässig förändring är relevant information, men fastställer inte på egen hand vem eller vad som orsakat felet.
Apple anger att problem som kräver service ska hanteras av utbildad tekniker. Öppna inte kameraområdet själv. Håll lösenkoden utanför meddelandet och spara själva feltexten.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
