Face ID fungerar inte. Kontrollera detta före reparation.
Problem med ansiktsupplåsning kan bero på inställningar, något framför kameran eller ett fel som behöver service. Börja med att beskriva när Face ID misslyckas.
Skilj upplåsning från en viss app
Ange om felet gäller hela funktionen eller ett särskilt användningsområde.
Kontrollera fri sikt till kameran
Skal, skydd eller täckta delar av ansiktet kan påverka.
Spara eventuellt felmeddelande
En inställning som inte går att slutföra behöver ett tydligt underlag.
Välj nästa steg när Face ID krånglar
Identifiera situationen
Skilj igenkänning, appinställning och konfigurationsfel.
Följ modellens grundkontroller
Kontrollera inställningar och fri sikt till kameran.
Beskriv kvarstående hinder
Ta med exakt varning och när felet började.
Guider om upplåsning och service
iPhone ber om kod efter omstart. Det är normalt även med Face ID.
Face ID ersätter inte lösenkoden i alla lägen. Efter en omstart ska du först låsa upp med telefonens kod innan du bedömer om ansiktsigenkänningen…
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs merLäs mer
Vad fungerar och vad fungerar inte?
Börja med att skilja tre situationer åt: Face ID känner inte igen dig, funktionen används inte i en viss app, eller inställningen går inte att genomföra. De situationerna behöver inte samma åtgärd.
Om telefonen bara kräver lösenkod direkt efter omstart kan du läsa guiden om det normala kodkravet. Den här guiden gäller problem som finns kvar när du har låst upp igen.
Kontrollera inställning och kameraområde
I Inställningar, Face ID och lösenkod kontrollerar du att funktionen är inställd och aktiverad för det du vill använda. Se också till att inget täcker kameraområdet och att ansiktet är synligt. Apple nämner bland annat skal, skärmskydd och vissa solglasögon som möjliga hinder.
Följ Apples anvisning för din modell och håll telefonen vänd mot ansiktet. Om grundkontroller inte hjälper kan omstart och därefter ny inställning av Face ID vara nästa steg enligt deras guide.
Dokumentera om inställningen tar stopp
Skriv den exakta varningen och vilket steg som inte går att slutföra. Ta med om problemet började efter ett fall eller en tidigare reparation. Använd formuleringen ”började efter” utan att själv fastställa orsaken.
Apple anger att återkommande problem att slutföra inställningen kan kräva service av utbildad tekniker. Försök inte öppna eller justera kamerasystemet själv.
Beställ hjälp för Face ID, inte bara en kamerabild
En fungerande selfie visar inte att hela ansiktsupplåsningen fungerar. Be därför verkstaden uttryckligen bedöma Face ID och förklara vilken åtgärd som föreslås. Utgå inte från att en allmän kameratjänst automatiskt omfattar det.
Skriv en anteckning utan lösenord med det som fungerar och feltexten. Om du inte kan låsa upp med lösenkoden heller behöver åtkomstproblemet hanteras separat innan vissa serviceförberedelser kan göras.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
