iPhone ber om kod efter omstart. Det är normalt även med Face ID.
Face ID ersätter inte lösenkoden i alla lägen. Efter en omstart ska du först låsa upp med telefonens kod innan du bedömer om ansiktsigenkänningen fungerar.
Ange telefonens lösenkod först
Efter omstart krävs den även när Face ID fungerar.
Bedöm Face ID efter upplåsning
Ett normalt kodkrav är inte samma sak som ett kamerafel.
Välj kodhjälp om du glömt koden
Kamerabyte återställer inte din upplåsningskod.
Skilj ett normalt kodkrav från ett fel
Lås upp med lösenkod
Gör det normala första steget efter omstart.
Prova ansiktsupplåsningen därefter
Notera om problemet finns kvar.
Beskriv rätt typ av hinder
Skilj glömd kod från återkommande Face ID-fel.
Guider om upplåsning och service
Glömd iPhone-kod. Kontrollera återställningsvägen före service.
Glömt lösenkoden till din iPhone? Kontrollera Apples återställningsalternativ innan du beställer reparation eller raderar telefonen.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs merLäs mer
Varför fungerar inte ansiktet direkt efter omstart?
Apple kräver lösenkod efter att iPhone startats eller startats om. Det är ett normalt säkerhetssteg, även om Face ID fungerade strax innan. Ange telefonens upplåsningskod och prova sedan ansiktsupplåsningen igen nästa gång du väcker skärmen.
Koden som efterfrågas här är inte lösenordet till Apple-kontot. Läs skärmtexten om du är osäker; samma telefon kan även fråga efter en SIM-kod i samband med omstart, men det är en separat uppgift.
Andra situationer där en kod kan krävas
Apple beskriver fler tillfällen när Face ID behöver kompletteras med lösenkod, exempelvis efter flera misslyckade ansiktsförsök eller när telefonen inte har låsts upp på länge. En kodfråga ensam visar därför inte att kameran är trasig.
Notera när frågan kommer. ”Bara efter att mobilen startats om” är ett annat underlag än ”varje gång, även direkt efter en vanlig upplåsning”. Den skillnaden hjälper dig att välja rätt nästa steg utan att börja med ett delbyte.
Om Face ID fortfarande inte fungerar
När du har låst upp med koden kan du kontrollera Face ID-inställningarna och att inget täcker kamerans område. Följ Apples felsökningsguide för modellen. Om en varning om Face ID visas eller inställningen inte kan slutföras, anteckna exakt vad som händer.
Återkommande problem efter upplåsning behöver bedömas separat. Berätta om de började efter ett fall eller en tidigare reparation. Det gör frågan mer konkret än att bara säga att telefonen vill ha en kod.
Om det är koden du saknar
Fortsätt inte boka en kamerareparation i hopp om att kodkravet försvinner. Läs vad du ska kontrollera vid glömd iPhone-kod och ta reda på vilka återställningsalternativ som passar din situation.
Inför ett servicebesök kan du använda en anteckning utan lösenord för att beskriva vad du kan och inte kan komma åt. Låt en kodfråga och en fysisk skada få varsin rad. Då kan verkstaden svara på reparationsbehovet utan att åtkomstproblemet blandas ihop med det.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
