Face ID fungerar inte efter fall. Vad behöver undersökas?
Spara meddelandet som visas och ange om frontkameran också förändrats. Be en utbildad tekniker bedöma felet innan du beställer en specifik reservdel.
Spara det exakta meddelandet
Beskriv mer än att upplåsningen inte går.
Skilj kodkrav från ett fel
Ange när telefonen ber om kod.
Be om rätt felsökning
Ett kamerabyte är inte ett löfte om fungerande Face ID.
Välj din iPhone-modell
Se aktuella tjänster hos MobilExperten. Kontrollera del och omfattning; fråga om kamerafelet innan du beställer.
Välj felsökning för Face ID efter fall
Beskriv meddelande och tidpunkt
Skilj vanligt kodkrav från fel.
Lämna fysisk skada till tekniker
Ange frontkamerans funktion separat.
Begär avgränsat servicebesked
Spara kostnad och förväntad omfattning.
Guider om ansiktsupplåsning och service
Originalkamera eller annan iPhone-del. Vad ska du fråga om?
Fråga både var kameradelen kommer från och om den är ny eller tidigare använd. Be också om besked om vilka steg och kontroller som…
Läs mer
Beställa kamerabyte på iPhone. Ange vilken kamera som krånglar.
Innan du beställer kamerabyte på iPhone: kontrollera om felet gäller framkamera, bakre kamera eller glaset framför kameran.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Vad visar iPhone när Face ID inte fungerar?
Skriv om telefonen visar ett felmeddelande, ber dig flytta ansiktet eller bara efterfrågar lösenkoden. Ange om det började direkt efter fallet.
En begäran om kod är inte alltid ett Face ID-fel. Kod efter omstart förklarar en vanlig situation som bör skiljas från en funktion som slutat fungera.
Vilken enkel kontroll kan du göra utan ingrepp?
Apple rekommenderar att inget täcker TrueDepth-kameran och att relevanta Face ID-inställningar kontrolleras. Beskriv om ett skal eller skydd hamnat annorlunda efter fallet.
Tryck inte tillbaka en skadad del eller lossa glas för att frilägga området. Låt mottagaren hantera fysisk skada och säg vad som går att se utifrån.
Går det att avgöra rätt reparation från en fungerande selfie?
Berätta om frontkameran fortfarande ger bild, men använd inte det som ett löfte om att Face ID-systemet är oskadat. Be verkstaden skilja bildfunktionen från ansiktsidentifieringen i sin återrapportering.
Apple anger att en utbildad tekniker ska serva enheten. Fråga därför om mottagaren undersöker just Face ID-fel och vilka besked som kan lämnas före en eventuell delbeställning.
Vad ska ett förslag till reparation innehålla?
Be om vad som konstaterats, vilken åtgärd som föreslås och vilka funktioner som förväntas kunna kontrolleras efteråt. Fråga också vad undersökningen kostar om ingen reparation genomförs.
Spara begränsningar och kvarstående osäkerheter i ordern. Grundkontroller när Face ID inte fungerar kompletterar beskrivningen, medan fallskadan behöver en egen bedömning.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
