Touch ID känner inte igen fingret. Vad kan du prova?
Börja med rena, torra fingrar och en fri sensor. Skilj missad fingeravläsning från en hemknapp som inte fungerar innan du söker reparation.
Skilj fingeravtryck från knappfunktion
Beskriv om bara igenkänningen eller även knappens användning krånglar.
Kontrollera sensor och finger
Smuts, fukt och ett täckande skydd kan störa avläsningen.
Notera om nya fingrar kan registreras
En nedtonad inställning eller ett felmeddelande är viktig information.
Få rätt hjälp med fingeravtrycksläsaren
Beskriv två funktioner
Skilj fingerigenkänning från knappens vanliga användning.
Kontrollera avläsningen varsamt
Använd rena, torra fingrar på en oskadad sensor.
Notera inställningens besked
Spara eventuell feltext inför hjälp med service.
Guider om Touch ID och mobilservice
Skärmbyte för iPhone SE 2022. Stäm av generation och hemknapp.
iPhone SE från 2022 kallas också tredje generationen. Kontrollera rätt tjänst och beskriv hemknappens funktion innan du lämnar in telefonen.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs merLäs mer
Samma knapp kan ge olika felbeskrivningar
På iPhone sitter Touch ID i hemknappen. Att telefonen inte känner igen fingret är inte samma observation som att knappen inte fungerar för vanlig användning. Beskriv båda funktionerna var för sig om du behöver kontakta en verkstad.
Om mobilen nyligen har startats om kan lösenkod krävas först. En kodfråga ensam visar alltså inte att fingeravtrycksläsaren är trasig.
Gör en enkel avläsningskontroll
Apple rekommenderar rena och torra fingrar samt ren sensor, fri från täckande skal eller skydd. Låt fingret täcka sensorn och ringen runt den utan att flytta det snabbt. Fukt, lotion och förändringar i huden kan påverka igenkänningen.
Prova under lugna förhållanden och anteckna om det gör skillnad. Om knappen eller glaset är fysiskt skadat ska du inte fortsätta trycka för att få fram ett bättre testresultat.
Se vad inställningen tillåter
Under Touch ID och lösenkod kontrollerar du att avsedd funktion är aktiverad och att ett finger är registrerat. Apples guide föreslår även att registrera ett annat finger. Om Touch ID är nedtonat eller registreringen ger ett fel kan service behövas.
Skriv ned exakt var det tar stopp. ”Det gamla fingret känns inte igen men ett nytt går att lägga till” ger ett annat underlag än ”ingen registrering går att starta”.
Lämna ett ärende som går att följa upp
Berätta om felet fanns före ett eventuellt skärmbyte och om knappens vanliga funktion förändrades samtidigt. Be verkstaden ange vad den erbjudna åtgärden ska lösa. Ett nytt skärmglas eller en allmänt beskriven knappreparation ska inte antas återställa fingeravtrycksfunktionen utan besked.
Se ett exempel på frågor om hemknapp vid skärmservice och skriv en egen serviceanteckning. Håll telefonens lösenkod utanför meddelandet.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
