Svart bild från iPhones frontkamera. Beskriv felet efter fallet.
Kontrollera vilken kamera och app som visar svart bild. Berätta också om Face ID har förändrats, så att mottagaren kan bedöma funktionerna separat.
Ange vilken kamera som är svart
Fram, bak eller båda?
Beskriv skillnaden mellan appar
Ett enda videosamtal räcker inte som diagnos.
Ta med eventuell Face ID-förändring
Be om separat besked för varje funktion.
Välj din iPhone-modell
Se aktuella tjänster hos MobilExperten. Kontrollera del och omfattning; fråga om kamerafelet innan du beställer.
Förbered service för svart frontkamerabild
Jämför kamera och app
Notera var svart bild uppstår.
Beskriv samtidiga förändringar
Skilj bild från ansiktsupplåsning.
Bekräfta mottagarens serviceomfattning
Begär besked för varje fel.
Guider om frontkamera och felsökning
Originalkamera eller annan iPhone-del. Vad ska du fråga om?
Fråga både var kameradelen kommer från och om den är ny eller tidigare använd. Be också om besked om vilka steg och kontroller som…
Läs mer
Beställa kamerabyte på iPhone. Ange vilken kamera som krånglar.
Innan du beställer kamerabyte på iPhone: kontrollera om felet gäller framkamera, bakre kamera eller glaset framför kameran.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Är frontkameran svart även i appen Kamera?
Jämför det du ser i den vanliga kameraappen med den app där felet först märktes. Ange om bara förhandsvisningen är svart eller om även ett sparat foto blir fel.
Apple rekommenderar att fram- och bakkamera provas separat vid kamerafel. Anteckna vilken av dem som ger bild utan att dra slutsatsen att hela kamerasystemet behöver bytas.
Vad ska du beskriva från själva fallet?
Skriv när händelsen inträffade och vilka synliga skador som finns runt telefonens framsida. Nämn om skärmen, kamerabilden eller upplåsningen ändrades samtidigt.
Skilj händelse från bekräftad orsak. Att ett fel upptäcktes efter ett fall är värdefull information, men anger inte i sig vilken del verkstaden måste byta.
Varför ska Face ID nämnas som en egen punkt?
Berätta om ansiktsupplåsning fortfarande fungerar och om telefonen visar ett meddelande. Skriv av meddelandet utan att lämna din lösenkod.
Be att frontkamerans bild och Face ID bedöms var för sig. Face ID efter kamerabyte hjälper dig undvika en beställning där bara den ena funktionen har diskuterats.
Vilket servicebesked behöver du före reparation?
Ange exakt iPhone-modell och fråga om mottagaren tar emot den här feltypen. Ett vanligt kamerabyte ska inte antas omfatta alla fel kring framsidans sensorer.
Be om undersökningskostnad, föreslagen åtgärd och hur resultatet följs upp. En serviceanteckning utan lösenord samlar de separata observationerna på samma order.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
