Skicka iPhone med svullet batteri? Ordna godkänd hantering först.
Lägg inte en iPhone med misstänkt svullet batteri i ett vanligt returpaket. Kontakta både servicemottagaren och transportören om vad som gäller för den skadade enheten.
Boka inte vanlig frakt direkt
En returetikett bedömer inte batteriets skick.
Beskriv skadan tydligt
Säg att det gäller misstänkt batterisvullnad.
Invänta hanteringsbesked
Mottagare och transportör behöver vara överens.
Service för din iPhone-modell
Beskriv skadan för mottagaren innan du bokar eller skickar mobilen. Modellens utbud är inte en bedömning av felet.
Planera service för skadat litiumbatteri
Pausa den vanliga returen
Använd inte etiketten som tillstånd.
Kontakta rätt parter
Mottagare och transportör får samma skadebeskrivning.
Följ bekräftad hantering
Skicka inget innan du fått besked.
Guider om säker överlämning
iPhone-baksidan lyfter utan ett fall. Kan batteriet vara orsaken?
En glipa behöver undersökas och ska inte pressas ihop hemma. Om du misstänker skada på telefonen eller batteriet ska du avbryta användningen och kontakta…
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Kontrollera iPhone efter batteribyte. Följ upp det du beställde.
Börja med laddning och det problem du sökte hjälp för. Spara batteriinformationen och jämför normal användning när telefonen är tillbaka.
Läs merLäs mer
Kan du använda en vanlig returetikett?
Utgå inte från det. En färdig etikett visar inte att en enhet med misstänkt batteriskada får transporteras med just den tjänsten. Stoppa den vanliga returprocessen och be om besked.
PostNord anger att litiumbatterier omfattas av regler för farligt gods och att avsändaren ska kontrollera att innehållet får skickas. En skadad telefon kräver därför en tydlig förfrågan om just skicket.
Vad frågar du serviceföretaget?
Beskriv svullnaden redan i första meddelandet. Fråga om mottagaren tar emot sådana enheter och vilken hanteringsväg de kan anvisa. Ange ordernummer om ärendet gäller ett tidigare arbete.
Be om instruktionerna skriftligt och spara dem. Låt inte en generell sida om mobilfrakt ersätta ett svar på att batteriet kan vara skadat.
Vad behöver transportören bekräfta?
Uppge att telefonen innehåller ett misstänkt skadat litiumbatteri och vilken transporttjänst som har föreslagits. Fråga om transport alls kan ordnas och vem som ska hantera den.
Beskriv skadan utan att tona ned den. Försök inte lösa ett avslag genom att välja ett annat innehållsnamn eller bara lägga till mer emballage.
Vad gör du medan du väntar på besked?
Använd eller ladda inte den misstänkt skadade mobilen och försök inte ta ut batteriet. Be servicekontakten om råd för situationen innan någon överlämning planeras.
Läs om mobilen har börjat öppna sig vid baksidan för hjälp med beskrivningen. Serviceanteckningen kan skrivas från en annan enhet; du behöver inte starta den skadade telefonen.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
