Skärmbyte när Face ID redan krånglar. Beskriv båda felen.
En ny skärm är inte ett löfte om fungerande ansiktsigenkänning. Dokumentera Face ID-felet och stäm av vad offerten omfattar.
Skriv när Face ID slutade fungera
Berätta om problemet fanns före skärmskadan eller började vid samma tillfälle.
Separera skärm och ansiktsigenkänning
Be om tydligt besked om vilka funktioner som ingår i den föreslagna reparationen.
Prova upplåsningen själv efteråt
Kontrollera Face ID separat från bild och touch när arbetet är klart.
Välj din iPhone-modell
Välj modell och beskriv samtliga fel för MobilExperten. Stäm av vilka reparationer som behövs innan du beställer.
Planera skärmbyte med ett befintligt Face ID-fel
Spara feltexten
Ange när Face ID började krångla.
Dela upp offerten
Fråga om skärm och ansiktsigenkänning.
Följ upp varje funktion
Kontrollera upplåsningen själv.
Guider om iPhone-service och Face ID
iPhone startar inte. Börja med laddning och rätt omstart.
En iPhone som verkar död behöver inte automatiskt en ny skärm eller ett nytt batteri. Börja med det du faktiskt ser och välj nästa…
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Berätta att Face ID-felet finns före skärmbytet
Skriv en kort tidslinje: när sprack glaset, när började upplåsningen krångla och har telefonen reparerats tidigare? Ange också den exakta feltexten om du kan läsa den. Det ger ett bättre underlag än att bara skriva att framsidan är trasig.
Om skärmen är för skadad för att kontrollen ska gå att göra, skriv det. Ej kontrollerat är inte samma sak som trasigt. Den skillnaden hjälper er att följa upp resultatet rättvist efter reparationen.
Varför behöver Face ID bedömas separat?
Apple beskriver Face ID-problem som en egen felsökningsfråga och anger att kamerafel eller problem vid inställningen kan kräva service. Utgå därför inte från att ett vanligt skärmbyte automatiskt återställer ansiktsigenkänningen.
Fråga verkstaden vad de kan undersöka på din modell. Läs om Face ID som slutat fungera efter ett fall om båda felen uppstod samtidigt. Försök inte öppna eller justera kamerasystemet på egen hand.
Be offerten skilja mellan funktionerna
Be om två tydliga besked: vad skärmarbetet ska lösa och vilket arbete som eventuellt behövs för Face ID. Om det senare inte kan bedömas ännu, be att osäkerheten skrivs ut i stället för att räknas som en utlovad funktion.
Stäm av om eventuell kalibrering ingår när relevanta delar byts. Apple beskriver reparationsassistenten för stödda delar och modeller. Det betyder inte att varje ansiktsfel kan lösas med en inställning eller samma åtgärd.
Jämför resultatet med det du beställde
Vid hämtningen kontrollerar du bild, touch och din egen upplåsning var för sig. Lämna inte privata koder i ordern för att förenkla provet; kom överens om hur du själv kan delta.
Spara både felbeskrivningen och servicerapporten. Om Face ID fortfarande inte fungerar blir nästa fråga vad som återstår enligt överenskommelsen, i stället för att behöva börja om med hela historien.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
