Ditt betrodda telefonnummer saknas. Så söker du kontohjälp.
Kontrollera först vilka egna enheter och nummer du fortfarande kan använda. Apple har en särskild väg när ett tidigare betrott nummer inte längre är tillgängligt.
Skilj tillfälligt från permanent
Ett nummer du snart får tillbaka är ett annat läge.
Använd Apples kontohjälp
Följ alternativet för ett nummer du inte kan använda.
Spara beskedet
En återställningsbegäran kan innebära väntetid.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten om telefonen också har ett konstaterat hårdvarufel. Kod- och kontolås kräver andra åtgärder.
Ordna hjälp när det betrodda numret saknas
Lista kvarvarande åtkomst
Kontrollera egna enheter och nummer.
Följ rätt kontoprocess
Använd Apples alternativ för saknat nummer.
Planera service separat
Håll kontoärendet och hårdvarufelet åtskilda.
Guider om Apple-konto och mobilåtkomst
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Har du förlorat numret eller bara tillgången till mobilen?
Om numret fortfarande tillhör dig men telefonen är trasig behöver du först reda ut situationen med operatören. Om numret däremot avslutats och inte längre är ditt ska det inte behandlas som en fungerande väg för verifiering.
Kontrollera om du har en annan egen Apple-enhet som redan är inloggad. Skriv en lista över tillgängliga vägar, utan lösenord eller verifieringskoder. Det hjälper dig välja nästa steg i stället för att börja med onödig radering av mobilen.
Vilket alternativ används när numret inte går att nå?
Apple beskriver valet Fick du ingen kod? eller Kommer du inte åt dina enheter? vid verifieringen. Där kan du ange att det visade numret inte går att använda. Om inget betrott nummer finns tillgängligt följer du vägen för att återfå kontoåtkomst.
Gör processen via Apples egen inloggning. Be inte en okänd nuvarande nummerägare att skicka koder vidare. Om problemet egentligen gäller ett bortglömt lösenord, börja med guiden om Apple-kontots lösenord och håll isär frågorna.
Vad gäller medan en kontoåterställning pågår?
Apple anger att återställningen kan ta flera dagar eller längre och att supporten inte kan förkorta väntetiden. Läs bekräftelsen och följ instruktionerna för dina enheter. Hur du får använda dem under väntan beror på hur begäran startades.
Spara datum och ärendets besked på ett ställe du når. Starta inte nya begäranden för att försöka komma före i processen. Om informationen känns oklar, kontrollera status i den officiella tjänsten innan du ändrar mer.
Hur planerar du telefonservice när kontot är otillgängligt?
Berätta att kontoåtkomsten fortfarande utreds om mobilen samtidigt behöver repareras. Fråga vilka förberedelser som går att göra nu och vilka som måste vänta. Beställ inte ett skärmbyte med förväntningen att det ändrar kontots verifieringsuppgifter.
När åtkomsten är tillbaka, uppdatera de betrodda numren enligt Apples anvisning. Kontrollera att de verkligen är dina och nåbara. Ett låst Apple-konto kan visa andra meddelanden än ett saknat nummer, så spara den ursprungliga feltexten.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
