Mobildata fungerar inte på iPhone. Så ringar du in problemet.
Fungerar internet på Wi-Fi men inte via mobilnätet? Kontrollera appens dataåtkomst, vald telefonlinje och operatörens besked innan du misstänker ett telefonfel.
Skilj mobildata från Wi-Fi
Jämför samma enkla uppgift med respektive anslutning och notera vad som fungerar.
Se om en app är begränsad
Mobildata kan vara avstängt för en enskild app även när det är på för andra.
Kontrollera vald datalinje
Med flera SIM behöver rätt abonnemang vara valt för mobildata.
Välj din iPhone-modell
Behöver telefonen undersökas? Se modellens serviceutbud hos MobilExperten och beskriv felet innan du väljer reparation.
Kontrollera varför surf via mobilnätet inte fungerar
Jämför två appar
Skilj ett appfel från all mobildata.
Kontrollera dataåtkomsten
Se reglage och vald SIM-linje.
Spara operatörens besked
Ta med det om telefonen behöver undersökas.
Fler guider om iPhone-problem
Wi-Fi fungerar inte på iPhone. Är felet i routern eller mobilen?
Ta reda på om Wi-Fi-felet följer din iPhone eller nätverket. Börja med enkla jämförelser innan du funderar på reparation.
Läs mer
eSIM går inte att aktivera på iPhone. Vem hjälper dig?
Kontrollera stöd hos modellen och operatören innan du försöker igen. En misslyckad eSIM-aktivering betyder inte automatiskt att mobilen behöver repareras.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Gäller problemet hela internetanslutningen eller en app?
Börja med ett tydligt exempel, som att en viss sida eller app inte laddar när du lämnar hemmet. Jämför med en annan app. Om bara ett program krånglar är det ett mer avgränsat ärende än att ingenting fungerar via mobilnätet.
Notera också om problemet finns på Wi-Fi. Du behöver inte göra ett långt hastighetstest för att kunna beskriva skillnaden. En kort anteckning om vad som öppnas och vad som fastnar räcker som start.
Kontrollera mobildata för både telefonen och appen
Öppna Inställningar och Mobilnät. Apple beskriver ett reglage för Mobildata och separata val för appar längre ned. En app där mobildata är avstängt använder Wi-Fi för data.
Har du flera SIM väljer du även vilken linje som används för mobildata. Kontrollera det valda abonnemanget innan du ändrar andra saker. Ett fungerande samtalsnummer säger inte vilket dataabonnemang du har valt.
Ta frågor om surf och roaming med operatören
Fråga om data ingår och är tillgängligt på den linje du använder. Berätta om felet bara uppstår utomlands eller efter att du ändrat abonnemang. Slå inte på roaming utan att känna till villkoren för just resan.
Apple påpekar att dataanvändning och roaming kan medföra avgifter. Använd därför operatörens besked när du bedömer vad som är rimligt att prova. Skriv ned svaret så att du vet om kontot och tjänsten faktiskt har kontrollerats.
Gå vidare med det underlag som återstår
Sammanfatta vilka appar du jämfört, vald linje, plats och eventuella felmeddelanden. Om problemet i stället bara gäller det trådlösa nätet hemma finns guiden om Wi-Fi och routern.
Vid misstanke om fel i själva mobilen, be om felsökning innan du köper en del. Kontakta MobilExperten med modell och operatörens svar, och fråga vilket arbete de kan bedöma för just ditt ärende.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
