Appar går inte att ladda ned på iPhone. Läs vad App Store säger.
En väntande hämtning, ett betalningsbesked och en app som kraschar är olika problem. Börja med det som visas vid nedladdningen.
Skriv av meddelandet
Skilj väntande hämtning från konto- eller betalningsfel.
Kontrollera själva hämtningen
Prova Apples steg för App Store.
Välj rätt support
Ett installationsproblem är inte bevis för en trasig skärm.
Kom vidare med apphämtningen
Identifiera stoppet
Hämtning, installation eller öppning?
Följ meddelandet
Kontrollera App Store-steget.
Skicka rätt underlag
Ange app, iOS och feltext.
Guider om appar och iPhone-felsökning
Har din iPhone en säkerhetskopia? Kontrollera datumet.
En aktiverad backupfunktion räcker inte som kontroll. Se vilken telefon kopian gäller, när den slutfördes och om du kan använda den.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs merAppar stängs av direkt på iPhone. Vad kan du göra?
Börja med om en enda app eller flera appar stängs. Prova enkla steg först och kontrollera appens data innan du tar bort den.
Läs merLäs mer
Stannar hämtningen eller går appen inte att öppna?
Titta på var det tar stopp: innan hämtningen börjar, under installationen eller först när du öppnar appen. Skriv appens namn och det exakta beskedet. Notera också om andra appar går att ladda ned.
Felsök rätt steg. Om appen redan är installerad men stängs direkt passar hjälpen för appar som kraschar bättre. Att beskriva båda lägena som ”appen fungerar inte” gör supportkontakten onödigt lång.
Om App Store väntar eller kräver betalningsuppgifter
Apple beskriver att du kan prioritera en väntande hämtning genom att hålla på appen och välja prioritering. Starta om telefonen och försök igen. För befintliga appar kan en manuell uppdatering vara relevant.
Ett konto kan behöva en giltig betalningsmetod även för en gratisapp. Om meddelandet gäller fakturering eller verifiering, följ Apples kontohjälp. Skriv inte kortuppgifter i ett chattmeddelande till en reparatör för att få nedladdningen löst.
Vilka detaljer gör felsökningen tydligare?
Anteckna om felet gäller en enda app eller allt från App Store. Spara iOS-version och ungefärlig tid för försöket. Om mobilen också visar en lagringsvarning kan du kontrollera det lokala utrymmet utan att direkt radera viktig information.
Prova ett nytt försök efter varje ändring. Om du byter nätverk, startar om och ändrar kontot samtidigt blir det svårare att veta vad som gjorde skillnad. Behåll befintliga appar tills du vet hur deras data sparas.
Vem hjälper när hämtningen fortfarande stoppas?
Apple hänvisar till sin support när App Store-hämtningar inte kommer vidare. Om problemet gäller en viss apps krav behöver du också läsa dess uppgifter och utvecklarens hjälp. En reparatör kan inte ändra vilka appar ditt konto får hämta.
Om själva trycken på skärmen inte registreras, beskriv det som ett separat telefonfel. Då går det att bedöma om fysisk service behövs utan att blanda ihop skärmfunktionen med App Stores besked.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
