BankID öppnas inte på iPhone. Vad bör du kontrollera?
En app som stängs direkt behöver felsökas på ett annat sätt än en misslyckad bankinloggning. Börja med appstart, omstart och uppdateringar innan du tar bort något.
Öppna appen direkt
Kontrollera om själva BankID startar.
Uppdatera först
Prova omstart och kontrollera appversionen.
Spara felbeskrivningen
Ange versioner och vad som händer.
Välj din iPhone-modell
Har telefonen också ett fysiskt fel? Se serviceutbudet för din modell hos MobilExperten. Konto- och bankärenden hanteras hos respektive tjänst.
Tre steg innan du väljer nästa åtgärd
Öppna appen direkt
Kontrollera om själva BankID startar.
Uppdatera först
Prova omstart och kontrollera appversionen.
Spara felbeskrivningen
Ange versioner och vad som händer.
Guider om iPhone och felsökning
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Stängs BankID direkt eller öppnas det inte från bankappen?
Tryck på BankID-symbolen på hemskärmen och se vad som händer. Blir skärmen tom, återgår du direkt till hemskärmen eller öppnas appen normalt? Skriv vilket av dessa lägen du får. Då börjar felsökningen med rätt problem.
Om BankID öppnas direkt men inte från en särskild tjänst, anteckna tjänstens namn och var övergången avbryts. Det är inte samma observation som att BankID kraschar varje gång. Skicka inga skärmbilder som visar personliga koder.
Vilka enkla steg kan hjälpa när appen kraschar?
Apple rekommenderar att stänga en app som inte svarar och öppna den igen. Hjälper inte det, starta om din iPhone och kontrollera uppdateringar för appen och systemet. Prova appstarten efter varje ändring så att du vet vilket steg som gjorde skillnad.
BankID publicerar egna systemkrav. Jämför dem med den version telefonen faktiskt använder, inte bara med telefonens modellnamn. Om en uppdatering inte kan installeras ska du spara även det meddelandet inför supportkontakten.
Varför bör du vänta med att radera BankID-appen?
Apples allmänna appguide nämner ominstallation men varnar för att lokala appdata kan försvinna. För en e-legitimation behöver du dessutom veta hur du ordnar åtkomsten efteråt. Kontakta banken innan du väljer en åtgärd som du inte vet hur du återhämtar dig från.
Börja inte med att fabriksåterställa hela mobilen. En app som inte öppnas är inte i sig ett skäl att radera alla bilder och inställningar. Behåll de fungerande åtkomstvägar du redan har medan felet utreds.
Vad ska du berätta för supporten?
Ange iPhone-modell, iOS-version, BankID-version om den går att se och när felet började. Skriv även om flera appar stängs oväntat. BankID ber användare att tillåta kraschrapporter när appen kraschar, eftersom de kan hjälpa utvecklarens felsökning.
Om problemet började efter en systemuppdatering kan guiden om iPhone-problem efter uppdatering hjälpa dig beskriva helheten. Beställ inte ett skärmbyte enbart för att BankID stängs; fysisk service behöver ett separat konstaterat fel.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
