BankID fungerar inte efter mobilbyte. Var börjar du?
Börja med att kontrollera om BankID verkligen aktiverades på den nya iPhonen. Skilj en ofärdig beställning från att en viss tjänst inte kan starta inloggningen.
Kontrollera aktiveringen
Appen kan finnas utan ett färdigt BankID.
Beskriv stoppet
Notera vilket steg och meddelande du ser.
Välj rätt hjälp
Banken hanterar legitimationen; verkstaden bedömer fysiska fel.
Välj din iPhone-modell
Har telefonen också ett fysiskt fel? Se serviceutbudet för din modell hos MobilExperten. Konto- och bankärenden hanteras hos respektive tjänst.
Tre steg innan du väljer nästa åtgärd
Kontrollera aktiveringen
Appen kan finnas utan ett färdigt BankID.
Beskriv stoppet
Notera vilket steg och meddelande du ser.
Välj rätt hjälp
Banken hanterar legitimationen; verkstaden bedömer fysiska fel.
Guider om iPhone och felsökning
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Finns ett aktiverat BankID på din nya iPhone?
Öppna BankID direkt från telefonens hemskärm. Om appen öppnas men du ännu inte har slutfört bankens beställning, börja där. Att mobilens övriga appar flyttades över visar inte att identifieringen är färdig.
Swedbanks väg för en ny telefon innehåller ett särskilt steg för beställning och aktivering. Kontrollera motsvarande instruktion hos din bank. Har du fortfarande tillgång till din gamla mobil, behåll den tills banken hjälpt dig reda ut vad som saknas.
Var avbryts inloggningen efter mobilbytet?
Anteckna om det tar stopp i bankappen, när BankID ska öppnas eller efter att du har identifierat dig. Skriv av feltexten utan personnummer eller säkerhetskod. Uppgiften ”det händer efter godkännandet” är mer användbar än ”hela telefonen fungerar inte”.
Om samma legitimation fungerar i ett ärende men inte i en annan tjänst behöver du beskriva den skillnaden för tjänstens support. Försök inte lösa varje misslyckad inloggning genom att skapa ytterligare ett BankID.
Vad kontrollerar du innan du tar bort något?
Kontrollera BankID:s aktuella systemkrav och att appen är uppdaterad. Notera din iPhone-modell och iOS-version inför kontakten. Det hjälper supporten att skilja en fråga om kompatibilitet från ett problem med beställningen.
Radera inte appen på chans. Stäm först av hur du får tillbaka en fungerande legitimation. Om appen inte ens går att öppna är det ett annat fel än att den öppnas men saknar en färdig aktivering.
När är banken rätt kontakt efter ett mobilbyte?
Kontakta din bank när beställningen inte går klart, legitimationen saknas eller en spärr behöver redas ut. Använd bankens kontaktväg som du själv söker upp. Godkänn inget nytt ärende bara för att någon oväntat ringer och säger sig kunna ordna felet.
Om skärmen samtidigt missar tryck eller visar fel tecken kan du behöva få det undersökt. Skriv en serviceanteckning utan lösenord och beskriv touchfelet. En reparation ersätter inte bankens aktivering av BankID.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
