Betalning med Apple Pay fungerar inte. Kort, inställning eller telefonfel?
Börja med att skilja ett nekat kort från en terminal som inte reagerar. Kortutfärdaren, butiken och telefonverkstaden hjälper med olika delar av problemet.
Läs kortets besked
Kontrollera meddelandet i Plånbok.
Beskriv betalningssteget
Notera om felet kommer före eller efter godkännande.
Kontakta rätt part
Ett nekat kort hanteras först med kortutfärdaren.
Välj din iPhone-modell
Har telefonen också ett fysiskt fel? Se serviceutbudet för din modell hos MobilExperten. Konto- och bankärenden hanteras hos respektive tjänst.
Tre steg innan du väljer nästa åtgärd
Läs kortets besked
Kontrollera meddelandet i Plånbok.
Beskriv betalningssteget
Notera om felet kommer före eller efter godkännande.
Kontakta rätt part
Ett nekat kort hanteras först med kortutfärdaren.
Guider om iPhone och felsökning
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Nekas kortet eller händer inget vid terminalen?
Notera vad som visas på både telefonen och betalterminalen. Ett tydligt besked om att kortet nekas ger en annan startpunkt än att terminalen inte reagerar alls. Anteckna också om felet gäller betalning i butik eller ett köp i en app.
Kontrollera kvitto eller bankens transaktionsöversikt innan du försöker genomföra samma köp igen. Be personalen hjälpa dig reda ut om köpet redan registrerades. Spara inte fullständiga kortnummer i anteckningen som du skickar till supporten.
Kontrollera kortet i Plånbok på din iPhone
Apple rekommenderar att öppna Plånbok och läsa kortets meddelande. För Apple Pay krävs ett kort som stöds av en deltagande kortutfärdare. Vid problem med ett nekat kort är banken eller kortutfärdaren rätt kontakt.
Om du nyligen bytt telefon, kontrollera att kortet är tillagt och att eventuella verifieringssteg är klara. Apples installationsguide beskriver korttillägg som ett eget steg. Ta inte för givet att en kopierad startskärm visar att betalningstjänsten är färdig.
Skilj identifiering från själva kortbetalningen
Apple Pay behöver en stödd identifieringsmetod inställd på enheten. Beskriv om problemet uppstår när du försöker godkänna köpet eller efter godkännandet. Ett Face ID-meddelande är relevant, men visar inte ensamt att kortet eller betalterminalen är felaktigt.
Lämna aldrig över BankID-kod eller Apple-lösenord för ett betalningsprov. Du utför identifieringen själv. Om du behöver visa en tekniker ett skärmfel använder du en neutral skärmvy i stället för ett verkligt köp.
När bör telefonen undersökas?
Om kortutfärdaren bekräftar att kortet är korrekt aktiverat och problemen kvarstår, samla konkreta exempel inför nästa kontakt. Notera om samma sak händer på mer än en kompatibel terminal. Det är underlag för felsökning, inte ett säkert bevis på en trasig komponent.
Berätta om telefonen nyligen skadats eller reparerats. En serviceanteckning utan privata koder hjälper dig beskriva symtomet. Be om en bedömning innan du beställer ett skärm- eller komponentbyte med målet att lösa betalningen.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
