Din iPhone har tappat ljud och bild. Räcker ett skärmbyte?
När både ljud och bild saknas behöver hela felet beskrivas. Börja med en bedömning av telefonen innan du beställer skärm eller högtalare.
Beskriv båda symtomen
Tyst telefon och svart bild behöver bedömas tillsammans.
Berätta om starten
Ange vad du senast såg eller hörde från mobilen.
Beställ inte två delar direkt
Låt undersökningen styra vilka åtgärder som behövs.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud. Beskriv felet för mottagaren innan du väljer en reparation.
Få hjälp när både ljud och bild saknas
Samla händelseförloppet
Notera när ljud och bild försvann.
Be om start- och funktionskontroll
Skilj en möjlig orsak från fastställda fel.
Stäm av resultatet
Fråga om båda symtomen omfattas.
Guider om felsökning och mobilreparation
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Betyder svart bild och tyst telefon två trasiga delar?
Det går inte att dra den slutsatsen från symtomen. Skriv att både ljud och bild saknas, utan att beställa skärm och högtalare som två bekräftade fel. Beskriv vad som hände precis innan telefonen slutade reagera.
Berätta om den tappades, blev blöt eller stängdes av utan synlig skada. Ange också om du tidigare hade problem med enbart ljudet. En tydlig ordning mellan händelserna hjälper mer än en egen lista över misstänkt trasiga reservdelar.
Vad är användbart att veta om telefonens reaktioner?
Notera sådant du redan märkt: vibration, Apple-logotyp, laddsymbol eller ljud vid ett tidigare försök. Skilj mellan att du inte hört något och att en tekniker har konstaterat ett ljudfel. Det är inte samma besked.
Apple har en särskild guide för enheter som inte startar eller visar svart skärm. På en oskadad telefon kan den vara en första väg. Efter en fysisk skada behöver servicebedömningen komma först, så att fel typ av kontroll inte fördröjer rätt hjälp.
Hur beställer du en undersökning utan att låsa åtgärden?
Be mottagaren bedöma om telefonen startar och vilka funktioner som därefter kan kontrolleras. Fråga vad undersökningen kostar och när du får ett förslag på fortsatt arbete. En skärmprislista svarar inte på hela den frågan.
Om bilder eller annan information saknar säkerhetskopia, nämn det tidigt och be om besked före åtgärder som kan radera innehåll. En ny skärm är inte ett löfte om att telefonen startar eller att all information blir tillgänglig.
Vilket resultat behöver du kunna följa upp?
Be om en arbetsbeskrivning som tar upp båda symtomen. Om verkstaden bara kan åtgärda bilden behöver det framgå innan du väljer om du vill gå vidare. Fråga även vilka funktioner som inte gick att kontrollera.
Felsökning före beställning av skärmbyte förklarar skillnaden mellan ett prov och färdig service. Spara mottagarens slutsats tillsammans med din första beskrivning. Då blir det lättare att se om beställningen faktiskt omfattar det problem du kom med.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
