SIM-kortet kräver PUK. Kontakta rätt mobiloperatör.
PUK-koden hör till ditt SIM-kort eller eSIM. Hämta den från operatören och kontrollera rätt abonnemang; ett skärmbyte eller en radering av iPhone löser inte den frågan.
Gissa inte PUK-koden
Fel kod kan till slut låsa SIM-kortet permanent.
Kontrollera rätt nummer
Två abonnemang kan ha olika koder.
Börja hos operatören
PUK är normalt ett abonnemangsärende.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten om telefonen också har ett konstaterat hårdvarufel. Kod- och kontolås kräver andra åtgärder.
Hitta hjälp med SIM-kortets PUK-kod
Identifiera rätt abonnemang
Kontrollera vilket SIM eller eSIM som är låst.
Hämta koden säkert
Använd operatörens officiella hjälp.
Stanna om något inte stämmer
Låt operatören reda ut felkod eller SIM-byte.
Guider om mobilanslutning och iPhone-problem
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Vilken del av mobilen är låst när PUK efterfrågas?
Det gäller SIM-kortets skydd för mobilanslutningen, inte telefonens vanliga skärmlås eller lösenordet till Apple-kontot. Apple beskriver att PIN-skydd kan användas för både fysiska SIM-kort och eSIM. Läs därför meddelandet innan du väljer vilken support du behöver.
Har du två linjer, kontrollera vilket nummer som berörs. Ett privat abonnemang och ett jobbnummer ska inte blandas ihop. Berätta vilket av dem som visar låsningen när du kontaktar operatören, utan att skicka hemliga koder i ett öppet meddelande.
Var hittar du den korrekta PUK-koden?
Börja hos den operatör som utfärdat SIM-kortet. Telia visar exempelvis koden i Mitt Telia under rätt abonnemang och Visa koder. För registrerade kontantkort finns särskilda förutsättningar. Telia anger även originalets SIM-plastkort och hjälp i butik med legitimation som möjliga vägar.
Följ din egen operatörs instruktioner. Menyerna hos ett annat företag kan se annorlunda ut. Om inloggningen inte fungerar, be kundtjänsten om en annan godkänd identifieringsväg i stället för att prova en kod som råkar finnas i en gammal låda.
Vad gör du om koden inte accepteras?
Avbryt och kontrollera med operatören att uppgiften gäller det SIM som faktiskt är aktivt. Ett nyligt SIM-byte kan göra ett äldre underlag irrelevant. Anteckna felmeddelandet och hur många försök skärmen säger återstår.
Apple varnar för att gissa PIN eller PUK eftersom SIM eller eSIM kan bli permanent låst. Om upplåsningen inte går behöver operatören bedöma om ett nytt SIM eller eSIM krävs. Fortsätt inte tills alla försök är använda bara för att se vad som händer.
Behöver telefonen repareras eller raderas för PUK?
Beställ ingen reservdel enbart för detta meddelande. Ett fungerande kodfält och en begäran om PUK pekar på att du först ska reda ut SIM-ärendet. Att radera telefonens innehåll är inte en genväg till rätt operatörskod.
Om skärmen dessutom registrerar fel tryck ska du beskriva det separat och avstå från mer inmatning. Operatörslås är ytterligare en annan fråga. Håll isär begreppen så att du får rätt hjälp och slipper beställa skärmservice för ett abonnemangsproblem.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
