Glömt SIM-kortets PIN-kod. Be operatören om rätt hjälp.
Ber din iPhone om SIM-PIN eller PUK? Gissa inte. Kontrollera vilket abonnemang det gäller och kontakta operatören som utfärdat SIM-kortet eller eSIM.
Skilj SIM-koden från låskoden
SIM-PIN gäller mobilanslutningen, inte telefonens vanliga upplåsning.
Kontrollera rätt nummer
Har du två abonnemang behöver hjälpen gälla den låsta linjen.
Kontakta din operatör
Operatören hjälper till med rätt kod eller ett nytt SIM/eSIM vid behov.
Få hjälp med rätt SIM-kod
Läs den exakta kodfrågan
Notera om det står SIM-PIN eller PUK.
Identifiera abonnemanget
Kontrollera nummer och utfärdande operatör.
Följ operatörens hjälp
Använd rätt återställningsväg utan att gissa.
Guider om åtkomst till din iPhone
Glömd iPhone-kod. Kontrollera återställningsvägen före service.
Glömt lösenkoden till din iPhone? Kontrollera Apples återställningsalternativ innan du beställer reparation eller raderar telefonen.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs merLäs mer
Vilken kod frågar telefonen efter?
SIM-PIN skyddar användningen av SIM-kortet eller eSIM för samtal och mobildata. Det är inte samma kod som du använder för att låsa upp iPhone. Efter en omstart kan du därför möta mer än en kodfråga, men de ska hanteras var för sig.
Läs om det står SIM-PIN, PUK eller något annat innan du gör ett nytt försök. Skriv av feltexten om du behöver be om hjälp. Du behöver inte fotografera eller skicka själva koderna till en verkstad.
Sluta gissa och hitta rätt operatör
Apple avråder från att gissa både PIN- och PUK-koder, eftersom felaktiga försök kan leda till att SIM-kortet eller eSIM inte längre går att använda. Kontakta operatören som utfärdat abonnemanget för hjälp med rätt kod.
Om du har flera nummer, kontrollera vilket som är låst. För eSIM kan operatören visas under Mobilnät i Inställningar när du kan öppna telefonen. Faktura eller abonnemangsbekräftelse kan också hjälpa dig att hitta rätt kundtjänst.
Förbered samtalet till kundtjänsten
Ha telefonnumret och namnet på den som står för abonnemanget till hands. Be operatören berätta hur du ska identifiera dig genom deras vanliga kontaktväg. Följ operatörens egna instruktioner i stället för generella kodförslag från ett forum.
Om du använder en annan telefon för samtalet, låt den låsta mobilen ligga bredvid så att du kan läsa felmeddelandet. Skriv gärna ned vilket nummer ärendet gäller. Det är särskilt hjälpsamt om privat- och jobbabonnemang finns på samma iPhone.
När SIM-kortet behöver ersättas
Apple anger att ett nytt SIM-kort eller eSIM kan behövas om det inte går att låsa upp det, eller om PUK är förbrukad. Det ordnas med operatören. Ett byte av skärm, batteri eller laddkontakt är inte lösningen på en spärrad SIM-kod.
Om det i stället är telefonens vanliga låskod som saknas, läs hjälpen för glömd iPhone-kod. Vid ett separat reparationsärende kan du ange att SIM-åtkomsten inte är ordnad utan att dela några säkerhetskoder.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
