Glömt lösenordet till iPhone-backupen. Vilka val finns?
Ett nytt backuplösenord öppnar inte en gammal krypterad kopia. Börja med om originaltelefonen fortfarande fungerar och om du har någon annan användbar kopia.
Den gamla kopian kräver sitt lösenord
Ett ändrat Apple-lösenord låser inte upp den lokala säkerhetskopian.
En fungerande iPhone kan ge ett nytt alternativ
På stödda iOS-versioner kan du skapa en ny kopia efter att ha följt Apples anvisning.
Skydda det som fortfarande finns kvar
Radera inte originaltelefonen medan du undersöker alternativen.
När en krypterad iPhone-backup inte går att öppna
Kontrollera vilket lösenord som saknas
Skilj datorkopian från Apple-kontot.
Inventera dina kopior
Finns originaltelefon eller annan backup kvar?
Välj nästa steg med underlag
Läs följderna innan inställningar nollställs.
Guider om backup och åtkomst
Krypterad iPhone-backup före service. Kontrollera att den går att använda.
En säkerhetskopia på datorn behöver ett separat lösenord om du krypterar den. Kontrollera både datum och lösenord innan mobilen lämnas för service.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
iPhone ber om kod efter omstart. Det är normalt även med Face ID.
Face ID ersätter inte lösenkoden i alla lägen. Efter en omstart ska du först låsa upp med telefonens kod innan du bedömer om ansiktsigenkänningen…
Läs merLäs mer
Vilket lösenord efterfrågas?
En krypterad säkerhetskopia på datorn har ett lösenord som valdes för kopieringen. Det är inte automatiskt telefonens låskod eller det aktuella lösenordet till Apple-kontot.
Apple anger att den krypterade kopian inte kan återskapas utan sitt lösenord. Kontrollera först om du sparat det i din lösenordshanterare eller på en annan säker plats. Dela inte själva kopian med okända upplåsningstjänster.
Om originaltelefonen fortfarande går att använda
För iOS 11 och senare beskriver Apple hur alla inställningar kan nollställas så att ett nytt lösenord och en ny krypterad kopia kan skapas. Det nollställer inställningar och behöver därför läsas igenom innan du fortsätter.
Detta är inte samma sak som att radera allt innehåll. Följ Apples exakta guide. Det nya lösenordet ger fortfarande ingen åtkomst till de gamla krypterade kopiorna.
Om den gamla telefonen saknas eller inte fungerar
Då kan du inte utgå från att en ny kopia kan skapas. Undersök om en iCloud-kopia eller en annan användbar datorkopia finns. Bedöm datum och innehåll innan du väljer vad du ska återskapa.
Läs hur en krypterad backup kontrolleras om du vill förstå vad låssymbolen och datumet berättar. Vår guide lovar inte att ett bortglömt krypteringslösenord går att återskapa.
Planera eventuell mobilreparation efter läget
Om viktig information bara finns på en trasig telefon, ange det tydligt i ärendet. Be om besked innan radering eller ett serviceupplägg som byter ut enheten blir aktuellt.
Skriv vad som måste bevaras utan att skicka lösenord. Spara även vilka kopior du har hittat, deras datum och var de ligger. Det gör nästa samtal mer konkret.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
