Köpt iPhone med aktiveringslås. Börja med säljaren.
Har telefonen redan kommit hem och visar att den är låst till en ägare? Dokumentera beskedet och kontakta säljaren innan du beställer reparation eller försöker radera den igen.
Spara underlaget
Behåll annons, order och bild av låsmeddelandet.
Ta kontakt om leveransen
Be säljaren reda ut ägaråtkomsten.
Undvik nya kostnader
En reservdel tar inte bort aktiveringslåset.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud hos MobilExperten om telefonen också har ett konstaterat hårdvarufel. Kod- och kontolås kräver andra åtgärder.
Följ upp en begagnad iPhone som är låst
Dokumentera leveransen
Spara låsmeddelandet och köpuppgifterna.
Kontakta säljaren
Be om lösning eller tydlig returhantering.
Verifiera utfallet
Kontrollera telefonen innan andra arbeten beställs.
Guider inför användning och service av begagnad mobil
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Vad dokumenterar du när den köpta mobilen är låst?
Fotografera meddelandet med en annan enhet och spara datumet då du tog emot telefonen. Behåll orderbekräftelse, annons och överenskommelse om skick. Dölj personliga kontouppgifter om bilden ska användas i en kontakt med marknadsplatsen.
Jämför den mottagna modellen med beställningen och anteckna andra synliga avvikelser separat. Håll beskrivningen saklig: telefonen stannar vid ett visst steg och går inte att aktivera för din användning. Det är tydligare än att gissa varför låset finns.
Vad ber du säljaren göra nu?
Kontakta säljaren genom den kanal där köpet gjordes och förklara vad som visas. Be om en lösning för ägaråtkomsten eller besked om hur telefonen ska skickas tillbaka. Apple rekommenderar retur när en iPhone som köpts online visar att den är låst till ägaren.
Låt säljaren hantera sitt eget konto. Du behöver inte ta över personens lösenord för att lösa leveransfrågan. Håll fortsatt kommunikation samlad så att det går att följa vilket besked som gavs och vad ni kom överens om.
Varför ska du vänta med att laga andra fel?
Om skärmen eller baksidan också är skadad kan det vara lockande att ordna allt direkt. Men en lagad fysisk del gör inte automatiskt en ägarlåst telefon användbar. Först behöver du veta om den ska behållas eller lämnas tillbaka.
Skärmservice och aktiveringslås är separata frågor. Be om bedömning utan att beställa delar om situationen är oklar. Lova inte en verkstad att aktiveringen snart är löst när du ännu inte fått ett användbart svar från säljaren.
Vad kontrollerar du om säljaren säger att låset är borta?
Gå igenom inställningen på just den mottagna telefonen och kontrollera att du kan komma vidare med ditt eget konto. En skärmbild från en annan enhet är inte tillräcklig för att visa resultatet på din mobil. Spara det nya beskedet med övriga handlingar.
Om problemet kvarstår, återkom med samma felmeddelande och använd marknadsplatsens officiella hjälp om köpet gjordes där. Betala inte för påstådd upplåsning genom ett displaybyte. Eventuell kontakt med Apple kräver deras egen bedömning av underlaget.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
