Skicka iPhone utan fungerande skärm. Vilken information behövs?
Skriv vad du vet om modellen, felet och förberedelserna. Markera det som inte gick att kontrollera när bilden eller touch inte fungerar.
Skilj svart bild från dålig touch
Beskriv vad mobilen fortfarande gör.
Markera vad som är okänt
Gissa inte om backup eller inställningar.
Bekräfta mottagarens nästa steg
Skicka först när ärendet är tydligt.
Välj din iPhone-modell
Se aktuellt utbud hos MobilExperten. Kontrollera skärm, arbete och omfattning före beställningen.
Förbered inskick när iPhone-skärmen är oanvändbar
Beskriv bild och touch separat
Ta med det som fortfarande märks.
Redovisa ofullständiga förberedelser
Säg vad som inte gick att kontrollera.
Bekräfta mottagning och kontaktväg
Koppla allt till ärendenumret.
Guider om skärmfel och serviceunderlag
Två offerter för iPhone-skärmbyte. Jämför samma arbete.
Skriv upp del, arbete och möjliga tillägg bredvid varandra. Då ser du om två priser gäller samma reparation eller olika innehåll.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs merLäs mer
Hur beskriver du en skärm som inte går att använda?
Säg om bilden är helt svart, synlig men utan touch eller bara delvis läsbar. Berätta om telefonen ger ljud eller vibrationer som du redan har märkt.
Det du inte kan kontrollera ska stå som okänt. En svart bild bevisar inte i sig att resten av telefonen är avstängd eller att en ny skärm löser hela problemet.
Hur anger du modellen utan att kunna öppna Inställningar?
Utgå från tillförlitliga underlag du redan har, exempelvis kvitto eller den ursprungliga beställningen. Markera om modelluppgiften behöver bekräftas av mottagaren.
Ange hela modellnamnet när det är känt, men försök inte låsa upp på chans för att hitta det. Lägg inte lösenord eller säkerhetskoder i servicebeskrivningen.
Vad skriver du om de förberedelser som inte gick?
Lista vad du kunde göra och vad som hindrades av skadan. Apple anger att så många förberedelsesteg som möjligt bör genomföras när en enhet inte svarar. Följ sedan mottagarens besked för det som återstår.
Om säkerhetskopians status är osäker, säg det innan åtgärder godkänns. Kontrollera en befintlig säkerhetskopia hjälper dig skilja en bekräftad kopia från ett antagande.
Vilket besked behöver du innan telefonen skickas?
Fråga om verkstaden tar emot telefonen i det skick du beskrivit och vad de behöver kunna undersöka först. Bekräfta även hur de kontaktar dig när själva mobilen inte kan användas.
Skicka med ärendenummer och en kort serviceanteckning. Spara samma underlag hemma, så att mottagandet kan stämmas av mot vad ni kom överens om.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
