iPhone-baksidan sprack utan fall. Kan garanti eller reklamation hjälpa?
Dokumentera när sprickan upptäcktes och kontakta säljaren eller den som lämnat garantin. Att du inte känner till något fall räcker inte ensamt för att avgöra orsaken.
Beskriv upptäckten tydligt
Skriv när och var du såg sprickan.
Skilj garanti från reklamation
Det är två olika sätt att ta upp ett fel.
Be om bedömning före nytt byte
Spara besked och underlag.
Välj din iPhone-modell
Välj modell för att fråga om en separat betald reparation. Garanti- och försäkringsärenden behöver hanteras med rätt företag först.
Ta upp en baksidespricka utan känt fall
Dokumentera den upptäckta sprickan
Datum och tydliga bilder.
Kontakta rätt företag
Säljare eller garantigivare.
Spara svaret innan nästa åtgärd
Skilj reklamation från betalt byte.
Guider om garanti och skadeunderlag
Kontrollera passformen efter bakglasbyte. Titta innan skalet sätts på.
Granska baksida, kanter och området runt kameran vid återlämningen. Beskriv avvikelser utan att trycka, bända eller göra egna tätningstest.
Läs merFotografera iPhones baksida före reparation. Visa skadan tydligt.
Gör bilderna av bakglaset användbara: visa hela baksidan, skadans läge och kanten utan att belasta mobilen.
Läs mer
Bakglas eller hela chassit på iPhone? Jämför arbetet.
Be om en förklaring av vilka delar som ska bytas och varför. Ett nytt glas och ett större byte av höljet är olika beställningar.
Läs merLäs mer
Vad ska du göra när baksidan spruckit utan fall?
Ta bilder av sprickan, kanterna och telefonens övriga skick om det kan göras utan att hantera löst glas. Anteckna när du senast såg baksidan hel och när skadan upptäcktes.
Skriv att du inte känner till något fall om det är vad du vet. Beskriv händelsen utan att själv slå fast ett tillverkningsfel. Ett tydligt underlag hjälper den som ska bedöma telefonen.
Vad innebär en garanti på din iPhone?
En garanti är ett frivilligt löfte. Enligt Konsumentverket avgör villkoren vad löftet omfattar och hur länge det gäller; be garantigivaren om dem om du saknar underlaget.
Fråga hur skadan ska anmälas och vem som ska undersöka den. Om baksidan har bytts tidigare kan även villkoren för den reparationen vara relevanta. Läs om garanti på ett bakglasbyte.
Kan du reklamera även utan garanti?
Vid privat köp från ett företag kan ursprungliga fel reklameras enligt konsumentköplagen även om garanti saknas. Konsumentverket beskriver en reklamationsrätt på tre år; klaga så snart du upptäcker problemet, gärna skriftligt.
Det betyder inte att varje spricka ersätts. Kontakta i första hand säljaren och be om en bedömning av ditt ärende. Spara bilder, inköpsunderlag och företagets svar.
När bör du be om ett separat reparationspris?
Om du vill driva ärendet mot säljaren eller garantigivaren, stäm först av undersökningen med dem innan en annan verkstad ändrar telefonens skick. Fråga även om någon bedömningsavgift kan bli aktuell och varför.
Vill du därefter köpa en reparation separat kan du välja rätt modell här och be om offert. Kontrollera vad baksidabytet omfattar innan du godkänner arbetet.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
