Glasbitar lossnar från iPhone-baksidan. Vad gör du?
Sluta använda telefonen och försök inte plocka bort resten av glaset. Beskriv de lösa delarna för verkstaden innan ni bestämmer hur mobilen ska lämnas in.
Peta inte bort fler bitar
Låt skadan vara i sitt nuvarande skick.
Beskriv var glas saknas
Ett saknat parti är viktigare att nämna än att få ett snyggt foto.
Fråga om säker överlämning
Få instruktioner innan du packar eller skickar.
Välj din iPhone-modell
Välj hela modellnamnet och kontrollera vilken tjänst som passar ditt fel.
Gör så när bakglas lossnar
Avbryt användningen
Peta eller skrapa inte bort mer glas.
Beskriv det som saknas
Ange plats och vad som är dolt av skalet.
Få instruktioner för överlämning
Kontakta mottagaren före packning.
Tre siffror om mobilskador
hade skadat en smartphone under det senaste året.
av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.
skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.
USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.
Guider om trasigt glas och inlämning
Sprucken baksida på iPhone. Vad behöver du göra före inskick?
Ska du skicka en iPhone med sprucket bakglas? Dokumentera skadan och stäm av förpackning och mottagning med verkstaden innan paketet lämnas in.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Hantera löst glas som en faktisk skada
Apple avråder från att använda iPhone med sprucket glas. När bitar redan lossnar ska du inte fortsätta använda telefonen eller försöka jämna till ytan genom att peta bort mer. En snyggare kant är inte målet före service.
Undvik att låta någon annan prova mobilen för att visa hur skadan känns. Det räcker att beskriva vad du ser och vad som redan har hänt.
Säg var bitarna har lossnat
Ange om glas saknas vid ett hörn, runt kameran eller mitt på baksidan. Berätta om du såg lösa bitar i skalet när skadan upptäcktes. Försök inte tvinga bort ett fastsittande skal för att undersöka mer.
Du kan skriva: ”Det saknas glas vid övre hörnet. Jag har inte tagit bort skalet eller kontrollerat under det.” En sådan avgränsning hjälper mottagaren förstå vad som är känt och vad som återstår att undersöka.
Stäm av hur mobilen ska lämnas över
Kontakta verkstaden innan du går vidare med inlämning eller frakt. Säg uttryckligen att bitar kan lossna. Be om instruktioner som gäller den skadade mobilen och dess nuvarande skal, så att mottagaren är förberedd.
Skicka inte lösa skärvor i ett separat kuvert som bevis. Ett foto som redan finns och en tydlig beskrivning kan användas i första kontakten. Om verkstaden behöver något mer får den förklara hur det ska hanteras.
Låt bedömningen omfatta det som är öppet
Be om besked om vilken reparation som är lämplig och om skadan behöver undersökas innan priset kan fastställas. Uppge andra kända symptom utan att starta nya tester med den trasiga mobilen.
Läs om kontakten före inskick när du har fått hanteringsbesked. Ett nytt skal ersätter inte glasreparationen. Spara ärendenumret och låt samma skadebeskrivning följa med hela vägen till verkstaden.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
