Din iPhone går inte att stänga av. Så förbereder du skärmservice.
Berätta för verkstaden om mobilen inte går att stänga av. En tvingad omstart är inte samma sak som att lämna telefonen avstängd inför reparation.
Beskriv vad som hindrar
Ange om det är knappen, bilden eller beröringen.
Skilj omstart från avstängning
En telefon som startar om är fortfarande på.
Kontakta mottagaren först
Öppna inte mobilen för att koppla loss batteriet.
Välj din iPhone-modell
Se modellens serviceutbud. Beskriv felet för mottagaren innan du väljer en reparation.
Förbered service när avstängningen inte fungerar
Ange hindret
Beskriv bild, touch och sidoknapp separat.
Skriv vad du provat
Berätta om omstart och avstängningsförsök.
Planera mottagningen
Stäm av hur telefonen ska lämnas in.
Guider om iPhone-fel före reparation
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs mer
Skriv en serviceanteckning till din iPhone. Utan lösenord.
En bra serviceanteckning beskriver felet, när det uppstår och hur verkstaden når dig. Lösenord och säkerhetskoder ska inte stå i anteckningen.
Läs mer
Har din iPhone fått ny skärm? Kontrollera detta direkt.
Gå igenom bilden, vanliga tryck och det som ingick i beställningen när du får tillbaka mobilen. En kort kontroll gör det lättare att följa…
Läs merLäs mer
Varför går din iPhone inte att stänga av?
Det första är att beskriva hindret. Syns avstängningsreglaget men går inte att dra, är bilden svart eller reagerar inte sidoknappen? De uppgifterna hjälper mottagaren att planera rätt kontroll. Du behöver inte veta vilken reservdel som är orsaken.
Skriv också om telefonen låter eller vibrerar trots att skärmen saknar bild. Kalla inte mobilen avstängd enbart för att displayen är svart. Det är en viktig skillnad när den ska lämnas till service.
Kan du stänga av via Inställningar i stället?
På en oskadad telefon där skärmen går att använda kan du enligt Apple välja Inställningar, Allmänt, Stäng av och dra reglaget. Det kan vara ett alternativ när problemet gäller den vanliga knappvägen.
Försök inte dra fingret över sprucket glas för att nå reglaget. Om skärmen inte går att använda behöver mottagaren veta det. Be om instruktioner för inlämningen i stället för att själv öppna telefonen.
Varför är tvingad omstart inte en färdig avstängning?
Apples omstartsmetod är till för att starta en telefon på nytt. Den ska inte användas som bekräftelse på att enheten är avstängd och redo att öppnas. Berätta vilka försök du redan gjort och vad som hände efter dem.
Undvik upprepade knappförsök bara för att få skärmen att bli mörk. Om mobilen är fysiskt skadad ska en tekniker bedöma den. Använd en annan enhet när du kontaktar verkstaden om hur ärendet ska tas emot.
Vad ska stå i beställningen av skärmservice?
Skriv att telefonen inte går att stänga av och ange om hindret gäller touch, bild eller knappar. Be om besked om undersökningen omfattar avstängningsproblemet eller om skärmbytet bara är en möjlig del av arbetet.
En serviceanteckning utan lösenord samlar uppgifterna. Fråga om säker inlämning innan du skickar telefonen. Det är bättre att mottagaren känner till läget från början än att paketet beskrivs som en avstängd mobil med enbart sprucket glas.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
