iPhone visar ingen täckning. Kontrollera detta först.
Försvinner täckningen på en plats eller överallt? Jämför var felet händer och kontrollera operatören innan du bokar felsökning av din iPhone.
Jämför två platser
Skriv om felet bara händer hemma, på jobbet eller även någon annanstans.
Kontrollera operatörens besked
Ett driftavbrott eller ett kontoärende behöver lösas hos operatören.
Samla det som faktiskt återkommer
Plats, tid och statusfältets text hjälper när du söker vidare hjälp.
Välj din iPhone-modell
Behöver telefonen undersökas? Se modellens serviceutbud hos MobilExperten och beskriv felet innan du väljer reparation.
Förbered nästa steg när täckningen saknas
Notera plats och tid
Beskriv när täckningen försvinner.
Kontrollera nät och konto
Spara operatörens svar.
Be om rätt undersökning
Ta med det som redan är kontrollerat.
Guider om felsökning före mobilreparation
Wi-Fi fungerar inte på iPhone. Är felet i routern eller mobilen?
Ta reda på om Wi-Fi-felet följer din iPhone eller nätverket. Börja med enkla jämförelser innan du funderar på reparation.
Läs mer
eSIM går inte att aktivera på iPhone. Vem hjälper dig?
Kontrollera stöd hos modellen och operatören innan du försöker igen. En misslyckad eSIM-aktivering betyder inte automatiskt att mobilen behöver repareras.
Läs mer
Fotografera din iPhone före inskick. Visa skadan utan privata uppgifter.
Ta några tydliga bilder av mobilens skick innan du packar den. Visa skadan och hela telefonen, men dölj meddelanden och andra privata uppgifter.
Läs merLäs mer
Börja med var din iPhone saknar täckning
Anteckna platsen där problemet märks och om det händer varje gång eller bara ibland. Om du redan har möjlighet att jämföra med en annan plats, notera resultatet där också. Gör samma jämförelse innan du ändrar flera inställningar samtidigt.
En annan persons telefon kan ge en ledtråd, men skriv då vilken operatör den använder. Två olika abonnemang är inte ett säkert test av samma nät. Använd jämförelsen som ett underlag när du frågar om hjälp.
Prova en återanslutning och kontrollera operatören
Apple föreslår flygplansläge i minst 15 sekunder och sedan av igen, följt av en omstart om det behövs. Om täckningen fortfarande saknas bör operatören kontrollera konto, lokal täckning och eventuella avbrott.
Spara operatörens besked innan du går vidare. Skriv vad som kontrollerades och om du fick ett ärendenummer. Då blir nästa steg tydligare än att bara säga att du redan har ringt supporten.
Beskriv vilka funktioner som saknas
Skilj mellan att inga vanliga samtal går fram och att en enskild app inte laddar. Notera exakt vad statusfältet visar när problemet uppstår. En skärmbild kan vara bra, men dölj telefonnummer och andra privata uppgifter innan du delar den.
Berätta även om problemet började i samband med ett nytt SIM eller eSIM. Om SIM-aktiveringen inte är klar finns separat hjälp att förbereda kontakten om eSIM. Det gör att rätt fråga hamnar hos rätt mottagare.
Ta ett samlat underlag till verkstaden vid kvarstående fel
Be om en bedömning om operatören inte hittar något konto- eller nätproblem och hårdvarufel misstänks. Ta med vilka platser du jämfört, genomförda steg och eventuell skadehistorik.
Välj ingen reservdel på chans utifrån orden Ingen täckning. Fråga i stället vad en undersökning kostar, vad den ska klarlägga och när du får ta ställning till ett eventuellt reparationsförslag.
BytaSkärm samarbetar med MobilExperten. Läs om våra kommersiella relationer.
